Đầu mối triển khai xây dựng kế hoạch và ngân sách đào tạo hàng năm của đơn vị được phân giao phụ trách trên cơ sở khảo sát, đánh giá nhu cầu, xác định mục tiêu đào tạo đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của đơn vị và mục tiêu chung của ngân hàng;
Tham gia phát triển chương trình đào tạo (bao gồm nội dung, tài liệu đào tạo, hoạt động ứng dụng kiến thức, kỹ năng vào công việc thực tế sau đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo);
Đề xuất giảng viên, đối tác phù hợp để thực hiện chương trình đào tạo đạt mục tiêu và hiệu quả cao nhất;
Tổ chức các chương trình đào tạo, triển khai các hoạt động ứng dụng sau đào tạo, đánh giá hiệu quả đào tạo theo kế hoạch, theo chiến lược của ngân hàng từng thời kỳ;
Phối hợp và hỗ trợ các đơn vị nghiệp vụ tổ chức thi/kiểm tra sát hạch kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với CBNV;
Giám sát và hỗ trợ CBNV trong quá trình học tập, ứng dụng sau đào tạo, thi/kiểm tra sát hạch bảo đảm chất lượng, hiệu quả và tuân thủ quy trình, quy định của SHB; Tiếp nhận và phản hồi, xử lý các vướng mắc liên quan đến đào tạo nhằm đáp ứng sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm của CBNV;
Thực hiện thanh toán, phân bổ chi phí đào tạo, quản lý hồ sơ đào tạo theo quy định;
Báo cáo kết quả thực hiện các chương trình đào tạo và đề xuất những cải tiến cần thiết nhằm nâng cao chất lượng đào tạo;
Truyền thông chương trình, kết quả hoạt động đào tạo; Hỗ trợ, cung cấp cho các bộ phận liên quan các dữ liệu tổng hợp về tình hình hoạt động, kết quả và chất lượng đào tạo để đưa ra các dự báo, đề xuất và phương hướng xử lý.
Quản lý cơ sở vật chất đào tạo (phòng học, trang thiết bị, vật tư cho đào tạo...);
Tham gia xây dựng các văn bản quy định, quy chế, chính sách về đào tạo.