1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Job3s.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email: [email protected]

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày.

a. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website

- Cơ chế kiểm soát tự động

- Cơ chế kiểm soát riêng

- Có quy định về đăng thông tin

Job3s.vn coi trọng việc kết nối người tìm việc với nhà tuyển dụng và sẽ tìm cách kết nối các bên theo cách trực tiếp nhất có thể. Job3s.vn có thể cung cấp nhiều thông tin có chất lượng cho người tìm việc, nhưng sẽ ưu tiên nội dung việc làm trực tiếp từ nhà tuyển dụng

Job3s.vn luôn đánh giá cao việc cung cấp cơ hội việc làm miễn phí cho người tìm việc.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Thành viên khi tham gia đăng tuyển dụng hoặc đăng hồ sơ ứng tuyến phải chịu trách nhiệm về nội dung thông tin của mình, đảm bảo thông tin là chính xác, trung thực. Thành viên không được đăng nội dung thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Thông tin đăng tải về dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân sẽ được công ty kiểm duyệt nội dung trước khi cho hiện thị. Bộ phận kiểm duyệt nội dung đăng tin của thành viên sẽ được chúng tôi kiểm duyệt trong thời gian 24h kể từ thời điểm thành viên đăng tin. Hệ thống của website có chức năng lọc từ khóa đăng tải trên website, tất cả những nội dung có từ khóa vi phạm hệ thống sẽ tiến hành xóa bỏ tin đăng đó. Job3s.vn cam kết sẽ loại bỏ tất cả những nội dung đăng vi phạm cả về nội dung và hình thức.

Đối với những thông tin bị phản ánh vi phạm, công ty sẽ có gửi yêu cầu đến cho người đăng tin yêu cầu giải trình về nội dung đăng tải đó. Nếu người đăng tin vi phạm nhiều lần, công ty sẽ khóa tài khoản của người đăng tin. Đề nghị thành viên phải chấp hành đúng nội quy đăng tin tại mục “Quản lý thông tin xấu” bên Quy chế hoạt động

Quy định về đăng tin tuyển dụng

Thành viên vui lòng đọc kỹ quy định duyệt tin của Job3s.vn để đảm bảo tin đăng hợp lệ:

- KHÔNG viết in hoa hoặc không dấu toàn bộ nội dung tin tuyển dụng.

- Tên, địa chỉ công ty phải ghi rõ ràng, đầy đủ.

- KHÔNG để cả nội dung tuyển dụng trong thông tin giới thiệu về công ty.

- Tiêu đề tin tuyển dụng: KHÔNG chứa các nội dung như: Tuyển gấp, hot, cần gấp, lương cao. KHÔNG sử dụng các ký tự đặc biệt: %@$*...

- Tin KHÔNG được trùng với tin đăng trước còn hạn, hoặc ở một tài khoản khác của cùng một doanh nghiệp đã đăng trước đó.

- KHÔNG để email liên hệ, số điện thoại liên hệ, website công ty ở các phần nội dung yêu cầu hay mô tả công việc.

Các hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải thông tin trên website

- Trái với Pháp luật Việt Nam và Quốc tế, xâm phạm quyền lợi bên thứ 3, và trái với các chính sách của website TMĐT job3s.vn đề ra

- Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác

- Đăng các nội dung gây hiểu nhầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận

- Gửi thư rác các loại

- Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang website hay xâm hại đến quyền lợi tài sản người sử dụng

- Coppy hay sửa nội dung trang website bao gồm: bản quyền, logo, nhãn hiệu…

- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý…

Thông tin cấm đăng tải trên website

- Các bài viết không liên quan đến tuyển dụng việc làm

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa

- Các nội dung mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hay một quốc gia nào đó

- Các nội dung vi phạm thương hiệu, bản quyền

- Các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, phản đạo đức và giáo dục.

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhập bổ sung khi có sự thay đổi từ pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

- Kết thúc quá trình đăng tải thông tin tuyển dụng tìm ứng viên, người lao động, các nhà tuyển dụng sẽ trực tiếp hoạt động việc đăng tải, tư vấn và thỏa thuận ký kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ với người lao động. Trong quá trình này quản trị trang job3s.vn có trách nhiệm kiểm tra thông tin, tư vấn ban đầu để xác định nhu cầu của người lao động, ứng viên và kết nối với nhà tuyển dụng trên cơ sở nguyện vọng, đề xuất của ứng viên. Sau quá trình này, job3s.vn sẽ không tham gia, chịu trách nhiệm vào việc thỏa thuận và ký kết hợp đồng giữa nhà Tuyển Dụng và Ứng Viên.

3. Kiểm soát thông tin người bán:

Khi nhà tuyển dụng đăng ký trở thành nhà tuyển dụng của job3s.vn sẽ được công ty thu thập thông tin như: Tên công ty, email, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, mã số thuế (số giấy phép kinh doanh), ngày cấp, nơi cấp. Các thông tin nhà tuyển dụng cung cấp cho job3s.vn phải thật chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và job3s.vn

4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Trường hợp chủ thể quyền sở hữu trí tuệ phát hiện dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn job3s.vn, job3s.vn khuyến khích việc các chủ thể gửi khiếu nại, thông báo nêu chi tiết nội dung xâm phạm và gửi kèm bằng chứng, tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ đối với đối tượng được cho là bị xâm phạm tương ứng đến email [email protected]

Ban quản lý sàn sẽ xem xét và tham vấn bộ phận pháp chế để đưa ra phương án phản hồi trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo.

Trường hợp xác định có vi phạm, ban quản lý sàn sẽ thực hiện theo các chế tài quy định tại Quy chế hoạt động, rà soát và gỡ bỏ các tin đăng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên job3s.vn

Trường hợp xác định không đủ căn cứ chứng minh vi phạm, BQL sàn sẽ thông báo cho chủ thể khiếu nại để bổ sung thông tin và tiếp tục xác minh hoặc chấm dứt nội dung khiếu nại

Sàn tuyển dụng job3s.vn và cộng đồng cộng tác để giữ website và các dịch vụ trên website làm việc đúng đắn và an toàn với cộng đồng. BQL sẽ cố gắng để đảm bảo rằng các thông tin đăng tải trên sàn không xâm phạm bản quyền thương hiệu, hoặc luật sở hữu trí tuệ khác của bên thứ 3. Nếu có thông tin rằng Quyền sở hữu trí tuệ của các thành viên bị xâm phạm, xin hãy thông báo để BQL sàn được biết và tiến hành điều tra.

5. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Tùy theo từng trường hợp mà job3s.vn áp dụng các biện pháp xử lý kịp thời đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên website như: Nhắc nhở, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp xét thấy các hành vi xâm phạm ảnh hưởng đến người sử dụng dịch vụ một cách nghiêm trọng chúng tôi sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết

b. Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Thành viên phản ánh về dịch vụ website cung cấp, trả thông tin đăng tải về việc làm không chính xác qua email: [email protected].

+ Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty sẽ tiếp nhận các phản ánh của thành viên. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

+ Bước 3: Tùy theo mức độ sai phạm Công ty sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Trong trường hợp 2 bên không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng. Công ty sẽ đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật. Job3s.vn, người tuyển dụng và người tìm việc có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người tìm việc hoặc người tuyển dụng liên quan đến các nội dung công việc đăng tải trên website Job3s.vn.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Gửi khiếu nại tại địa chỉ :

CÔNG TY CÔNG NGHỆ 3S GROUP

- Văn phòng giao dịch: Số 5A, ngõ 127/56 phố Hào Nam, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Tp. Hà Nội.

- Hotline: 0963936060

- Email: [email protected]

Job3s.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tìm việc. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin tuyển dụng trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến nội dung công việc. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người tìm việc, người tuyển dụng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người tuyển dụng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫu với người tìm việc. Đối với Job3s.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người tìm việc và người tuyển dụng nếu được một trong hai bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người tìm việc, người tuyển dụng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Job3s.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người tuyển dụng: Job3s.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Job3s.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về nội dung công việc của người tuyển dụng đó trên Job3s.vn.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người tìm việc, người tuyển dụng, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.