CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 13/12/2024
Bảo hiểm
- Hồ Chí Minh: 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Phú Nhuận
MỤC TIÊU
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan xử lý các trường hợp khiếu nại/yêu cầu/thắc mắc của khách hàng theo quy trình và thời hạn giải quyết (TAT) khi tiếp nhận từ tất cả các nguồn (quầy Dịch vụ Khách hàng (DVKH), điện thoại, thư, email, các nền tảng mạng xã hội, các cơ quan chức năng và từ các phòng ban khác).
TRÁCH NHIỆM
Đầu mối tiếp nhận khiếu nại
Tiếp nhận các trường hợp khiếu nại được phân công hàng ngày;
Liên hệ trao đổi với khách hàng về việc Công ty đã tiếp nhận khiếu nại của khách hàng; lắng nghe và tìm hiểu rõ yêu cầu/mong đợi của khách hàng;
Cập nhật tiến trình giải quyết khiếu nại đến khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
Cập nhật thông tin đầy đủ, chính xác đúng TAT các trường hợp khiếu nại được ghi nhận vào hệ thống quản lý.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại
Trao đổi, làm việc với các phòng ban liên quan khi xử lý các trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi của CC và quyền hạn được trao;
Phối hợp với phòng ban liên quan tìm kiếm và đề xuất giải pháp để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Đối với các trường hợp khiếu nại liên quan tới sai phạm của Tư vấn tài chính, tóm tắt khiếu nại và chuyển toàn bộ chứng từ liên quan đến Phòng Pháp Chế để làm rõ phản ảnh của Khách hàng.
Theo dõi sát sao với các phòng ban để có kết quả/thông tin nhằm đáp ứng TAT giải quyết tại các phòng ban theo quy trình giải quyết khiếu nại.
Xử lý các trường hợp khiếu nại/yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong phạm vi được trao quyền
Nghiên cứu kỹ lưỡng từng trường hợp khiếu nại, từ đó đề xuất giải pháp cho khách hàng trong quyền hạn được trao;
Xử lý trường hợp khiếu nại trong thời hạn quy định (TAT) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng của DLVN.
Xử lý thấu đáo các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm theo đúng quy trình và thời hạn giải quyết (TAT).
Soạn thảo văn bản gửi khách hàng
Soạn thảo Thư xác nhận; Thư phúc đáp đúng trọng tâm, rõ ràng, mạch lạc, trích điều khoản chính xác; trình bày các giá trị chính xác; không sai lỗi chính tả/lỗi hình thức trình bày...
Trình duyệt, trình ký thư và gửi cho khách hàng đúng theo TAT quy định;
Cập nhật kết quả và thông báo đến khách hàng chờ nhận thư.
Các công việc khác
Đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng quy trình/hướng dẫn hoặc test hệ thống khi có sự thay đổi/cập nhật mới;
Gọi khách hàng theo yêu cầu của các phòng ban (Phòng pháp chế AC; phòng quản lý hợp đồng PS...)
Các công việc khác theo phân công của quản lý.
Kiến thức và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
Có kinh nghiệm từ 2 – 3 năm liên quan đến Dịch vụ khách hàng/giải quyết khiếu nại trong ngành Tài chính/ Bảo hiểm.
Nắm vững quy trình xử lý kiếu nại khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng kiềm chế cảm xúc và lắng nghe chủ động
Kỹ năng quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại
Kỹ năng xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng
Kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)
Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng
Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Đặc tính cá nhân
Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.
Tư duy phục vụ khách hàng.
Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.
Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
THÁCH THỨC
Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt
Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết
Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh.
Mức lương theo năng lực
Lương tháng 13, thưởng KPI, xét tăng lương hằng năm
Du lịch hằng năm
Tham gia BHXH 100% lương
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên và người thân
15 ngày nghỉ phép và 03 ngày nghỉ ốm đột xuất/ năm
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
Tuyển chuyên viên chăm sóc khách hàng thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
CÔNG TY TNHH CAO PHÚC MEDIC
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập tới 15 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
HỘ KINH DOANH HOÀNG HƯNG BEAUTY CENTER
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LOGISTICS TTL TOÀN CẦU
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TIỆN ÍCH NHÀ SANG
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập 12 - 25 triệu toàn thời gian tại vĩnh phúc
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VĨNH PHÚC
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ HOÀN MỸ THỦ ĐỨC
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập 8 - 10 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công Ty TNHH RECHIC
Tuyển nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại thu nhập 7 - 30 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công Ty TNHH Movi
Tuyển nhân viên nhắc phí qua điện thoại thu nhập thoả thuận bán thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần Công nghệ Cy Finance
Tuyển manual tester thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY TNHH HAPOSOFT
CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW Pro Company
Tuyển hành chính nhân sự thu nhập thoả thuận thực tập tại hà nội
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ AVT
công ty tnhh một thành viên Sannadle
Tuyển bác sĩ thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại khánh hòa
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU
Tuyển facebook ads thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MEGACELL
Tuyển nhân viên thiết kế nội thất thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH CONN DESIGN
Công Ty Cổ phần PITO
Tuyển chuyên viên phát triển dự án thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
AZ Architects
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WATA
Tuyển chuyên viên chăm sóc khách hàng thu nhập 8 - 15 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐÀO TẠO HADU VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Ngân Hà
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT QUỐC TẾ INKINDY
CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng thu nhập trên 9 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH Mediastep Software VN
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Công ty cổ phần đầu tư KD
Tuyển nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng thu nhập 6 - 20 triệu toàn thời gian tại hà nội
CALIFORNIA FITNESS & YOGA CENTERS
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIÊN GIANG
Mẫu CV hot theo ngành nghề
