- Đà Nẵng: Hải Châu
QA Specialist will be responsible for monitoring and improving the quality of customer service provided by the BPO/ITO/Call Center team. You will conduct quality assurance audits, analyze performance data and implement strategies to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities:
• Develop and implement quality assurance standards and procedures.
• Conduct regular quality audits of customer interactions (calls, emails, chats).
• Analyze performance data to identify areas for improvement.
• Monitor and track key performance indicators (KPIs).
• Provide feedback and coaching to team members to improve performance.
• Develop and deliver quality assurance training programs.
• Collaborate with team leaders and management to implement quality initiatives
1. Experience:
• Experience in a quality assurance role, preferably in a BPO/Call Center.
• Knowledge of quality assurance methodologies and tools.
• Experience with Japanese business culture and etiquette.
2. Knowledge and Skills:
• Foreign language: Can work with clients in Japanese or English is an advantage
• Quality Assurance: Strong understanding of quality assurance methodologies and standards.
• Analytical Skills: Ability to analyze data and identify trends.
• Attention to Detail: Meticulous attention to detail to ensure accuracy in all tasks.
• Problem-Solving: Strong problem-solving and critical thinking skills
• Communication Skills: Effective communication skills to provide feedback and coaching.
• Cross-Cultural Understanding: Ability to navigate cultural differences and understand Japanese business etiquette.
• Bachelor's Degree or Equivalent
• Certifications: Relevant certifications in quality assurance or a related field.
• Global working environment, Flexible working time from 7AM-9AM
• 13month salary & performance bonus; review performance once a year
• Attractive and highly competitive salary
• Full Insurances followed Vietnamese Labor Law
• Annual health check
• Company Healthcare for you and your family
• Working equipment provided by the company
• Allowance: Certificate, Language, Lunch, Transportation, Teambuilding...
• Bonuses, Gifts for Holidays, Birthday party, Company trip
• Employee engagement activities
• Various Training Program and Interesting Team Building Activities
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
OpenWay Vietnam Company Limited
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN UNICORN LABUAN TRUST
Trường Đại học CMC
CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM BIWOCO
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GOLDEN GATE Pro Company
CÔNG TY TNHH SX-TM TÍN PHÁT VIỆT
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ KATECH - VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & ĐÀO TẠO ĐẠI DƯƠNG
Công Ty TNHH Tân Phú
CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH VÀ DỊCH VỤ MIỀN TÂY
Công Ty Cổ Phần Hoàng Thuận Phát
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH SAMSUNG SDS VIỆT NAM Pro Company
CÔNG TY CỔ PHẦN FAMILYMART VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ EDUGO
Công ty Cổ phần VTI
Viettel Software
CÔNG TY TNHH PI GAMING
CÔNG TY TNHH DV CNTT TOÀN CẦU
CÔNG TY TNHH SOLASHI
TNHH MID Việt Nam
CÔNG TY TNHH NETMARKS VIỆT NAM
Công ty cổ phần United Retail
CÔNG TY TNHH GENIEE VIỆT NAM
Công ty Cổ phần viễn thông FPT
Công ty TNHH Rainbow 5S
FPT Software