1. Bằng cấp và nghiệp vụ
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng
Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng)
2. Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
Ưu tiên có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng
3. Kỹ năng:
Có duy hệ thống, sáng tạo, phân tích, tổng hợp thông tin tốt
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng xử lý dữ liệu tốt, có kinh nghiệm sử dụng công cụ BI để xây dựng/trực quan hóa các báo cáo dashboard
Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt, có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc..
Có khả năng chịu được áo lực công việc cao