- Hà Nội: - Hà Nội
Tổng hợp, phân tích dữ liệu từ các kênh đo lường CLDV và TNKH, xây dựng & kiểm soát dashboard báo cáo định kỳ phân tích đa chiều các kênh đo lường để nhận diện các vấn đề tồn đọng tác động đến CLDV và TNKH.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số
Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng trên đa kênh để nhận diện các vấn đề bất cấp/nổi cộm các ảnh hưởng đến CLDV và TNKH
Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ
Tổ chức đo lường, kiểm soát các chỉ số về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng, triển khai, đánh giá hiệu quả các giải pháp khắc phục và nâng cao CLDV và TNKH.
1. Bằng cấp và nghiệp vụ
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng
Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng)
2. Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
Ưu tiên có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng
3. Kỹ năng:
Có duy hệ thống, sáng tạo, phân tích, tổng hợp thông tin tốt
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng xử lý dữ liệu tốt, có kinh nghiệm sử dụng công cụ BI để xây dựng/trực quan hóa các báo cáo dashboard
Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt, có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc..
Có khả năng chịu được áo lực công việc cao
Chưa cập nhật
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank
Công Ty Cổ Phần Răng Hàm Mặt Sài Gòn-Dr Dalusd
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CƠ KHÍ CÔNG NGHỆ CAO SIBA Pro Company
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LIÊN KẾT NANO
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
SHINHAN FINANCE Pro Company
VNDIRECT Pro Company
Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi Nhánh Sài Gòn - Phòng Giao Dịch Khánh Hội
CÔNG TY TNHH METACREW
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG- TIN HỌC
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN ĐẠT
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ L.I.F.E
CÔNG TY TNHH THÉP TÂY ĐÔ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHẢI HOÀN LAND Pro Company
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐIỆN THIÊN TÂN
Công ty Cổ phần Truyền thông SEFA Media
Wise Concetti Ltd
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Pro Company
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUỐC TẾ
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HALLO
Công ty TNHH y tế ATC
Công ty cổ phần DILIGO Holdings
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐÁ THỊNH VƯỢNG HD
Công ty cổ phần tập đoàn PAM
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ TƯ VẤN ĐÀO TẠO BOL VIỆT NAM
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ VMO Holdings
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BPPHARMA
Công ty CP Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LIÊN KẾT NANO
Công ty Cổ phần BPO Mắt Bão
VNDIRECT Pro Company
Ngân hàng Vpbank - Việt Nam Thịnh Vượng
Công ty cổ phần nghiên cứu ngành và tư vấn Việt Nam
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Pro Company