90 mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn thông dụng nhất định phải biết

Đóng góp bởi:   CEO Tony Vũ
Thứ Bảy, 08/06/2024 21:57:00 +07:00
Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn sẽ giúp lễ tân tự tin hơn khi gặp khách hàng nước ngoài, xử lý tốt nhất vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú. Bỏ túi ngay 90 mẫu câu giao tiếp tiếng anh lễ tân khách sạn thông dụng nhất dưới đây để sử dụng khi cần thiết.

Lễ tân khách sạn là vị trí nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh, là người trực tiếp tiếp đón và ghi nhận các yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Có thể nói, vị trí lễ tận khách sạn là người tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng. Do đó, ngoài việc tạo ấn tượng với khách bằng cách có thái độ thân thiện, trang phục chỉn chu, giọng nói nhẹ nhàng thì sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn cũng là một lợi thế.

tiếng anh giao tiếp lễ tân khách sạn - Sử dụng thành thạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn là một trong những yêu cầu bắt buộc hiện nay
Sử dụng thành thạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn là một trong những yêu cầu bắt buộc hiện nay

Yêu cầu giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn ngày càng trở nên phổ biến khi ngành du lịch ở Việt Nam ngày càng phát triển với lượng khách nước ngoài đông đảo. Để có thể phát triển bền vững, nhận được sự đánh giá tích cực từ khách hàng, việc nhân viên lễ tân sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn mang ý nghĩa quan trọng cho dù đó là khách sạn nhỏ tại thành phố hay vùng quê.

Xem thêm: 85 Mẫu Câu Tiếng Anh Cho Nhân Viên Phục Vụ Thông Dụng Nhất

Từ vựng là cơ sở vững chắc cho việc giao tiếng tiếng Anh lễ tân khách sạn. Trong nhiều trường hợp, người dùng chỉ cần biết những từ vựng này để hiểu ý muốn của khách hàng. Tổng hợp từ vựng tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn dưới đây giúp nhân viên lễ tân ứng dụng trong giao tiếp một cách dễ dàng nhất.

  • Đặt phòng: Book (Phiên âm: bʊk)

  • Nhận phòng: Check in (Phiên âm: ʧɛk ɪn)

  • Trả phòng: Check out (Phiên âm: ʧɛk aʊt)

  • Phòng đơn 1 giường cho 1 người: Single room (Phiên âm: ˈsɪŋɡl ruːm:)

  • Phòng đôi 1 giường cho 2 người: Twin room (Phiên âm: twɪn ruːm:)

  • Căn cước công dân (hoặc chứng minh thư): Identity card (Phiên âm: aɪˈdɛntɪti kɑːd:)

  • Hành lý: Luggage (Phiên âm: ˈlʌɡɪʤ:)

  • Dọn phòng: Housekeeping (Phiên âm: ˈhaʊsˌkiːpɪŋ)

Xem thêm: 999 Mẫu Câu Giao Tiếp Lễ Tân Khách Sạn CẦN THIẾT NHẤT

Tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn không yêu cầu người sử dụng phải nói tiếng Anh như người bản ngữ. Hiểu được câu nói từ khách hàng và phản hồi chính xác thông tin là điều mà người nhân viên cần nắm rõ. Các mẫu câu khách hàng lưu trú thường sử dụng cũng như những mẫu câu giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn thường dùng dưới đây giúp lễ tân mới vào nghề có thể tự tin hơn trong quá trình tiếp đón khách hàng sử dụng tiếng Anh.

Để sử dụng thành thạo tiếng Anh khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên lễ tân cần tích lũy nhiều từ vựng, thường xuyên vận hành trong thực tế
Để sử dụng thành thạo tiếng Anh khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên lễ tân cần tích lũy nhiều từ vựng, thường xuyên vận hành trong thực tế

Ghi nhớ và hiểu rõ các từ vựng và mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tận khách sạn nêu trên, việc hiểu câu nói của khách nước khi khi đến khách sạn trở nên đơn giản hơn. Có một số câu thường được khách lưu trú sử dụng như sau:

  • Do you have any vacancies? (Khách sạn còn phòng trống không?)

  • I want to book a room for 2 nights, please? (Tôi muốn đặt một phòng cho 2 đêm)

  • I’d like a single room (Tôi cần đặt một phòng đơn)

  • Is there anything cheaper? (Có loại phòng nào rẻ hơn không?)

  • Could I see the room? (Tôi có thể xem phòng được không?)

  • What time do I need to check out?/ What time is check out? (Tôi cần trả phòng vào lúc mấy giờ?)

  • Can I check out late? (Tôi có thể trả phòng trễ không?)

  • Ok, I’ll take it. (Tôi đặt phòng này)

  • Can I have extra pillows/ some towels/ some toilet paper/ extra blankets/ some soap, please? (Tôi có thể lấy thêm gối/ khăn tắm/ giấy vệ sinh/ chăn/ xà phòng tắm không?)

  • Can I have another room? (Tôi muốn đổi phòng khác)

  • Does the hotel have a restaurant? (Trong khách sạn có nhà hàng không?)

  • What time is breakfast? (Khi nào bắt đầu bữa sáng?)

  • Here is my identity card. (Đây là chứng minh thư/ căn cước của tôi)

  • Hello, I have got a reservation. (Xin chào, tôi đã đặt phòng từ trước)

  • I will return to the hotel now. (Tôi sẽ đến khách sạn bây giờ)

  • My room has not been made up. (Phòng của tôi chưa được dọn)

  • The air conditioner/ lock/ television doesn’t work. Please help me! (Cái điều hòa/ ổ khóa/ tivi không hoạt động. Làm ơn giúp tôi)

  • I’d like to check out. (Tôi muốn trả phòng)

Các mẫu câu giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn có thể sử dụng là tiền đề để nhân viên phát triển thêm kỹ năng của bản thân
Các mẫu câu giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn có thể sử dụng là tiền đề để nhân viên phát triển thêm kỹ năng của bản thân

Trước những câu hỏi hoặc câu nói của khách hàng, nhân viên đón khách cần dùng tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn đưa ra những câu phản hồi, giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, bạn cũng cần chủ động giao tiếp để khách hàng cảm thấy thoải mái và được cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn.

Câu giao tiếng Anh lễ tân khách sạn tiếp đón khách

  • Good morning/ afternoon/ evening Sir/ Madam (Chào buổi sáng/ chiều/ tối quý ông/ quý bà)

  • Can/ May I help you? (Tôi có thể giúp gì cho bạn?)

  • Do you have a reservation? (Bạn đã đặt phòng trước chưa?)

  • Could I see your passport or identity card? (Tôi có thể xem hộ chiếu hoặc căn cước công dân của quý khách được không?)

  • How long will you be staying for? (Quý khách muốn ở lại khách sạn trong bao lâu)

  • May I have your name and address? (Tôi có thể biết tên và địa chỉ của quý khách được không?)

  • Can I have your telephone number, sir/ madam/ miss? (Tôi có thể biết số điện thoại của quý khách không?)

  • Would you like to have a single room or a double room? (Quý khách muốn sử dụng phòng đơn hay phòng đôi?)

  • Would you like to use breakfast at the hotel? (Quý khách có muốn sử dụng dịch vụ ăn sáng tại khách sạn không?)

  • Do you need help with your luggage? (Quý khách có cần hỗ trợ vận chuyển hành lý không?)

Nói tiếng Anh thông thạo đi kèm với nụ cười rạng rỡ, thái độ tôn trọng khách hàng là điểm cộng cho nhân viên lễ tân
Nói tiếng Anh thông thạo đi kèm với nụ cười rạng rỡ, thái độ tôn trọng khách hàng là điểm cộng cho nhân viên lễ tân

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn khi thông báo dịch vụ

  • Breakfast is served from 6:00 to 9:00 a.m. (Bữa sáng của khách sạn phục vụ từ 6h00 đến 9h00)

  • We provide free electric vehicle service (Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe điện miễn phí)

  • Here, we have room service (Ở đây, chúng tôi có dịch vụ phục vụ đồ ăn tận phòng)

  • Guests can use the rooftop swimming pool for free (Quý khách có thể sử dụng bể bơi miễn phí trên tầng thượng)

  • Our gym is on the 20th floor (Phòng tập gym của chúng tôi ở tầng 20)

Mẫu câu giao tiếp lễ tân bằng tiếng Anh đáp lại yêu cầu của khách hàng

  • Certainly, sir/madam. (Chắc chắn rồi, thư ông/ bà)

  • I will get right on it, sir/madam (Tôi sẽ làm ngay, thưa ông/ bà)

  • Sorry, we don’t have any rooms available. (Thành thật xin lỗi, chúng tôi đã hết phòng rồi)

  • I am sorry we don’t have this kind of service. (Tôi rất xin lỗi, chúng tôi không có dịch vụ này)

  • I’m sorry, it is against the hotel’s rules. (Tôi xin lỗi nhưng điều này là trái với quy định của khách sạn)

  • I’d like to apologize for the mistake. (Sự nhầm lẫn này là không mong muốn, tôi xin lỗi quý khách)

  • That’s all right, sir/madam. (Không sao đâu, thưa ông/ bà)

  • Don’t worry about that, sir/madam. (Xin quý khách đừng quá lo lắng về vấn đề này)

Trong giao tiếp lễ tân khách sạn, nhân viên cần sử dụng thêm kính ngữ để thể hiện sự tôn trọng khách hàng
Trong giao tiếp lễ tân khách sạn, nhân viên cần sử dụng thêm kính ngữ để thể hiện sự tôn trọng khách hàng

Mẫu câu tiếng Anh lễ tân khách sạn tiễn khách

Bên cạnh những câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn được sử dụng khi khách hàng đến, khách hàng lưu trú tại khách sạn, các câu chào hỏi lịch sự khi khách hàng rời đi thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho họ, hứa hẹn những lần khách quay trở lại. Do đó, hãy ghi nhớ mẫu câu dưới đây để dành được thiện cảm tốt nhất.

  • We hope you enjoyed staying with us. (Chúng tôi hi vọng bạn đã có những trải nghiệm tốt khi ở khách sạn)

  • Have a nice day! (Chúc quý khách một ngày tốt lành)

  • Thank you very much for using our service. See you again. (Cảm ơn vì quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Hẹn gặp lại quý khách.)

Với những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn thường dùng ở trên, lễ tân mới vào nghề có thể tự xây dựng cho mình một đoạn hội thoại, liên tưởng đến các tình huống có thể xảy ra. Điều này giúp bạn linh hoạt, xử lý một cách nhanh nhất nếu gặp trong thực tế. Đoạn hội thoại mẫu dưới đây được đưa ra như ví dụ cụ thể.

  • Khách hàng: I’d like a room for 2 people, for 2 nights, please. (Tôi muốn đặt phòng cho 2 người trong 2 đêm).

  • Lễ tân: Hi. Welcome to ABC Hotel. Do you have a reservation? (Chào mừng đến với khách sạn ABC. Không biết quý khách đã đặt phòng trước chưa?).

  • Khách hàng: I have got a reservation. (Tôi đã đặt phòng trước rồi).

  • Lễ tân: May I have your name and telephone? (Quý khách vui lòng cung cấp giúp tôi tên và số điện thoại).

  • Khách hàng: My name is Linda, and my telephone is 090001009. I’d like a single room. (Tôi tên là Linda, số điện thoại của tôi là 090001009. Tôi muốn đặt một phòng đơn)

  • Lễ tân: Thanks. I have checked your information. Your room number is 1505. Here is your key. Breakfast is from 6:00 to 9:00 each morning. Guests can use the rooftop swimming pool for free and our gym is on the 20th floor. Do you need help with your luggage? (Xin cảm ơn quý khách. Tôi đã kiểm tra thấy thông tin của quý khách. Phòng của quý khách là 1505 và đây là chìa khóa. Bữa sáng của chúng tôi bắt đầu từ 6h đến 9h. Quý khách có thể sử dụng bể bơi miễn phí và phòng tập gym trên tầng 20. Quý khách có cần hỗ trợ vận chuyển hành lý không ạ?)

  • Khách hàng: Ok. I don’t. (Được rồi. Tôi không cần).

  • Lễ tân: Cảm ơn quý khách. Enjoy your stay. (Cảm ơn quý khách. Chúc quý khách vui vẻ).

Kỹ năng trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
Tiếng anh giao tiếp lễ tân khách sạn là một trong những kỹ năng quan trọng để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp

Giao tiếp tiếng Anh lễ tân khách sạn không chỉ yêu cầu người dùng ghi nhớ từ vựng, mẫu câu, hiểu ý muốn khách hàng mà việc sử dụng linh hoạt, tự tích lũy vốn từ trong quá trình sử dụng thực tế là rất quan trọng. Có một số quy tắc mà nhân viên lễ tân có thể áp dụng để giúp quá trình giao tiếp lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh trở nên hiệu quả hơn như sau:

  • Tích lũy nhiều từ vựng.

  • Sử dụng câu văn ngắn gọn, xúc tích, đủ ý.

  • Phát âm chuẩn, rõ ràng.

  • Sử dụng các từ ngữ lịch sự, khiêm tốn.

  • Sử dụng đồng thời lời nói và ngôn ngữ hình thể.

  • Tránh sử dụng từ ngữ địa phương.

  • Tự tin, niềm nở khi giao tiếp với khách hàng.

Tiếng Anh giao tiếp lễ tân khách sạn chỉ khó với những người không tự tin, ngại học hỏi; chỉ cần bạn lắng nghe và sẵn sàng áp dụng trong thực tế, các lỗi sai sẽ được cải thiện nhanh chóng, các câu nói trở nên hoàn chỉnh, tự nhiên hơn. Lễ tân khách sạn cần liên tục học hỏi và rèn luyện vốn tiếng anh để nâng cao kỹ năng giao tiếp, tạo động lực tiến xa hơn trong sự nghiệp.

Xem thêm: Ngành Quản Trị Khách Sạn Là Gì? 4 Chức Năng Của Quản Trị Cần Biết

Bài viết liên quan
PPL là gì? Nắm rõ ưu và nhược điểm chiến lược PPL giúp doanh nghiệp đẩy mạnh marketing

PPL là gì? Nắm rõ ưu và nhược điểm chiến lược PPL giúp doanh nghiệp đẩy mạnh marketing

PPL là một thuật ngữ được giới trẻ sử dụng trong giao tiếp điện tử. Trong marketing, PPL mang hàm ý khác. Vậy, PPL là gì? PPL là chiến lược truyền thông marketing. Hiểu và áp dụng kênh ứng dụng phù hợp, chiến lược PPL sẽ mang đến hiệu quả ngoài mong đợi, giúp doanh nghiệp có được tệp khách hàng tiềm năng.
Xem thêm »
Hướng dẫn chi tiết cách viết sơ yếu lý lịch tự thuật mẫu 03

Hướng dẫn chi tiết cách viết sơ yếu lý lịch tự thuật mẫu 03

Sơ yếu lý lịch tự thuật mẫu 03 là mẫu sơ yếu lý lịch tự thuật mới nhất hiện nay, giúp cá nhân kê khai đầy đủ nhất về thông tin cá nhân. Đây là một trong những giấy tờ quan trọng, cần sử dụng trong nhiều trường hợp khác nhau như xin việc, nhập học,… Do đó, người kê khai cần ghi đủ và chính xác thông tin tại các mục.
Xem thêm »
Học quản trị nhân lực ra làm gì? 6 vị trí triển vọng thu nhập tốt

Học quản trị nhân lực ra làm gì? 6 vị trí triển vọng thu nhập tốt

Quản trị nhân lực ra làm gì là thắc mắc của nhiều bạn trẻ đang định hướng cho tương lai. Các công việc về tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực là những việc chính mà người học ngành này sẽ làm. Nhân lực là nền tảng quyết định sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp, tổ chức. Chính vì thế để phát huy tối đa nguồn tài nguyên này thì luôn cần người quản trị nhân lực giỏi.
Xem thêm »
Danh sách, vị trí, đánh giá chất lượng các trường đại học ở Đà Nẵng

Danh sách, vị trí, đánh giá chất lượng các trường đại học ở Đà Nẵng

Danh sách các trường đại học ở Đà Nẵng được rất nhiều người quan tâm. Là thành phố lớn của khu vực miền Trung, Đà Nẵng hiện không chỉ là trung tâm kinh tế, du lịch mà còn là một trung tâm giáo dục của cả nước. Dưới đây là danh sách các trường đại học cao đẳng chi tiết tại thành phố này, phụ huynh và các bạn trẻ có thể tham khảo để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Xem thêm »
Điểm danh top 10 các trường đại học ở Hà Nội chất lượng hàng đầu

Điểm danh top 10 các trường đại học ở Hà Nội chất lượng hàng đầu

Thủ Đô Hà Nội là nơi tập trung nhiều nhất các trường đại học và học viện ở miền Bắc. Không những thế, các trường đại học ở Hà Nội cũng luôn nằm trong danh sách các trường top đầu của Việt Nam. Do đó, rất nhiều bạn trẻ trước ngưỡng cửa đại học đều mong muốn có thể đến thủ đô học tập và tìm kiếm cơ hội. Dưới đây, job3s sẽ giới thiệu đến các bạn top 10 trường được đánh giá tốt nhất nơi đây.
Xem thêm »
Fem là gì? 02 ý nghĩa của thuật ngữ này ít người biết đến

Fem là gì? 02 ý nghĩa của thuật ngữ này ít người biết đến

Với nền văn hóa hội nhập toàn cầu hiện nay, LGBT không còn quá xa lạ với mọi người. Nhưng Fem là gì và liên quan thế nào đến LBGT thì không phải ai cũng hiểu rõ. Ngoài ra, thuật ngữ này còn được dùng trong kỹ thuật với một ý nghĩa khác. Để tìm hiểu thêm về điều này, đừng bỏ qua bài viết dưới đây của job3s.
Xem thêm »
Gợi ý tìm việc làm Quận 1 nhanh chóng, thu nhập cực kỳ tốt

Gợi ý tìm việc làm Quận 1 nhanh chóng, thu nhập cực kỳ tốt

Tìm việc làm Quận 1 thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt đang là mong muốn của rất nhiều người hiện nay. Quận 1 được biết đến là nơi sầm uất về thương mại, giải trí cũng như có chất lượng sống cao nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh. Điều này đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một việc làm Quận 1 phù hợp thì hãy tìm hiểu ngay những thông tin hữu ích sau.
Xem thêm »
Con gái nên học ngành kinh tế nào phù hợp và dễ xin việc?

Con gái nên học ngành kinh tế nào phù hợp và dễ xin việc?

Con gái nên học ngành kinh tế nào? Nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển, cơ hội nghề nghiệp cũng rộng mở và được nhiều bạn trẻ quan tâm. Thế nhưng, không phải ai cũng biết con gái nên học ngành kinh tế nào phù hợp. Ngành nghề nào sẽ phù hợp với phái đẹp? Tất cả sẽ được job3s giải đáp trong nội dung dưới đây.
Xem thêm »
Chia sẻ cách xin nghỉ việc đột xuất khéo léo, không khiến sếp phật lòng

Chia sẻ cách xin nghỉ việc đột xuất khéo léo, không khiến sếp phật lòng

Cách xin nghỉ việc đột xuất vừa khéo léo vừa thể hiện sự chuyên nghiệp là điều được nhiều người quan tâm. Nếu xin nghỉ không khéo, bạn có thể gây ấn tượng xấu với sếp, thậm chí bị từ chối yêu cầu. Ngược lại, cách xin nghỉ lịch sự với lý do thuyết phục giúp bạn dễ dàng được chấp thuận mà không ảnh hưởng đến công việc hay các mối quan hệ.
Xem thêm »
Top 10 các ngành nghề tương lai đầy triển vọng, thu nhập cao, dễ tìm việc

Top 10 các ngành nghề tương lai đầy triển vọng, thu nhập cao, dễ tìm việc

Nắm bắt xu hướng nghề nghiệp chủ đạo, các ngành nghề tương lai tiềm năng là cách để các bạn trẻ đáp ứng được nhu cầu xã hội và có được cơ hội nghề nghiệp tốt nhất sau này. Đặc biệt trong bối cảnh công nghệ đổi mới liên tục như hiện nay, nhiều ngành nghề sẽ có nguy cơ đào thải. Nếu bạn đang thắc mắc các ngành nghề có triển vọng trong tương lai gồm những gì, đừng bỏ qua top 10 mà job3s giới thiệu dưới đây.
Xem thêm »

Mẫu CV hot theo ngành nghề

Back to top

Job3s có thể giúp gì cho bạn?
chat