Cửa hàng trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và vận hành cửa hàng hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng trưởng gặp khó khăn trong việc quản lý nhân viên, dẫn đến tình trạng nhân viên thiếu động lực, hiệu suất công việc thấp. Bài viết này sẽ chia sẻ bí quyết được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế của những cửa hàng trưởng thành công giúp bạn quản lý nhân viên và cửa hàng hiệu quả.
Cửa hàng trưởng là người chịu trách nhiệm điều hành và tổ chức hoạt động của cửa hàng. Nhiệm vụ chính của họ là phát triển dịch vụ khách hàng và lập kế hoạch bán hàng để đạt doanh số.
Cửa hàng trưởng phải đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng và giải quyết, cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cũng phải hiểu rõ nhân viên của mình và lập kế hoạch tuyển dụng một cách thông minh, nhằm chọn lựa được những ứng viên xuất sắc nhất phù hợp với yêu cầu công việc.
Cửa hàng trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cửa hàng hoạt động hiệu quả và thành công. Mô tả công việc cho vị trí này sẽ bao gồm tất cả những công việc mà cửa hàng trưởng phải thực hiện để đạt được thành công.
Quản lý nhân viên là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của cửa hàng trưởng nhằm đảm bảo cửa hàng đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững. Cửa hàng trưởng sẽ thực hiện các công việc sau:
Là một cửa hàng trưởng, việc theo dõi và giám sát tình hình bán hàng là vô cùng quan trọng. Việc này giúp bạn nắm bắt được hiệu quả hoạt động của cửa hàng, từ đó đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp để thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận. Công việc theo dõi, giám sát tình hình bán hàng bao gồm:
Cửa hàng trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và thành công của cửa hàng. Do đó, việc tuyển dụng một quản lý cửa hàng có năng lực và kinh nghiệm là vô cùng quan trọng để thực hiện các công việc:
Với hệ thống chuỗi cửa hàng, công việc này là trách nhiệm chuyên môn của cửa hàng trưởng, yêu cầu họ có kiến thức sâu về thị trường ngành hàng, sản phẩm bán ra và các kỹ năng bổ trợ khác.
Ngoài những nhiệm vụ đã đề cập ở trên, cửa hàng trưởng cũng cần thực hiện một số công việc khác như:
Xem thêm: Giám Sát Nhà Hàng Là Gì? Mô Tả Công Việc Và Mức Lương Hấp Dẫn Của Ngành Nghề Này
Cửa hàng trưởng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo của hàng hoạt động hiệu quả và bền vững. Do đó, vị trí cửa hàng trưởng phải được tuyển chọn từ những người có đầy đủ chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm.
Các nhà tuyển dụng không yêu cầu cửa hàng trưởng phải có học vấn cao, nhưng nếu bạn có bằng cấp, công ty sẽ đánh giá cao hơn so với ứng viên khác. Cụ thể là:
Đối với vị trí Cửa hàng trưởng, kinh nghiệm là một yếu tố cực kỳ quan trọng bởi vì bạn phải chịu trách nhiệm trực tiếp từ việc kinh doanh đến quản lý. Tùy thuộc vào ngành và quy mô của công ty, yêu cầu về kinh nghiệm cho vị trí này sẽ khác nhau.
Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ mong muốn ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm đối với vị trí tương đương và từ 2-3 năm kinh nghiệm đối với ngành bán lẻ nói chung.
Về mặt kỹ năng, một cửa hàng trưởng cần phải có các kỹ năng sau:
Mức lương cửa hàng trưởng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô cửa hàng, lĩnh vực kinh doanh, kinh nghiệm và kỹ năng cũng như hiệu suất kinh doanh của cửa hàng đó.
Thông thường, mức lương của cửa hàng trưởng dao động từ 8 – 10 triệu đồng/tháng và có thể cao hơn từ 12 – 15 triệu đồng/tháng. Tại những cửa hàng lớn, mức lương của vị trí này có thể lên đến 25 triệu đồng/tháng.
Để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc, bạn cần rèn luyện cho mình những kỹ năng và kiến thức cần thiết, đồng thời luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân.
Đối với một cửa hàng trưởng, việc hành động thể hiện cam kết của mình quan trọng hơn là chỉ nói miệng. Bằng cách này, bạn có thể nhận được sự tôn trọng từ nhân viên cấp dưới và sự tin tưởng từ cấp trên.
Sự thành công của hoạt động bán hàng phụ thuộc vào chất lượng và năng suất của nhân viên. Thay vì chỉ tập trung vào việc chỉ trích lỗi sai, cửa hàng trưởng nên tạo ra một môi trường làm việc tích cực và vui vẻ giúp nhân viên làm việc hết mình và tạo ra kết quả tốt hơn.
Mặc dù tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nhưng cửa hàng trưởng vẫn cần đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ các quy định của cửa hàng và có cơ chế thưởng phạt phù hợp.
Khi cửa hàng gặp vấn đề, cửa hàng trưởng phải xử lý ngay. Điều quan trọng là bạn cần giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc để tìm ra giải pháp tốt nhất.
Làm cửa hàng trưởng không có nghĩa bạn chỉ quản lý từ xa. Thay vào đó, bạn cần tham gia vào công việc hàng ngày, từ đó dễ dàng nhận ra vấn đề và giúp đỡ nhân viên.
Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng là cách để trở thành một cửa hàng trưởng xuất sắc, giúp bạn không chỉ hoàn thiện bản thân mà còn mở ra cơ hội thăng tiến.
Chất lượng phục vụ là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Do đó, cửa hàng trưởng cần tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng liên tục để thu hút đông đảo người mua.
Cửa hàng trưởng là một vị trí đầy thử thách và đòi hỏi nhiều trách nhiệm. Do đó, để trở thành một cửa hàng trưởng thành công, bạn cần tránh mắc phải những sai lầm sau:
Khi môi trường làm việc căng thẳng, nhân viên có thể cảm thấy áp lực, gây ảnh hưởng xấu đến hiệu suất làm việc. Cửa hàng trưởng có thể tạo ra sự thoải mái bằng cách khen ngợi nhân viên hoặc tổ chức những buổi tiệc nhỏ, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn.
Dù bạn cảm thấy áp lực từ công việc, đừng bao giờ thể hiện thái độ tiêu cực với nhân viên. Hành động này có thể làm cho nhân viên không tôn trọng bạn và gây ra các vấn đề không mong muốn. Bạn cần cố gắng giữ thái độ tích cực với nhân viên để duy trì mối quan hệ tốt.
Dù có những khách hàng không hài lòng, nhưng trong thời đại mạng xã hội, đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng lớn đến danh tiếng của cửa hàng. Bạn cần nhớ rằng "khách hàng là thượng đế", luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và thân thiện khi làm việc với họ.
Nếu cửa hàng của bạn liên tục lỗ trong khi các phần khác của công ty vẫn ổn định, thì lỗi lớn có thể đến từ cách quản lý của cửa hàng trưởng. Nếu tình trạng thua lỗ kéo dài, đó có thể là dấu hiệu cảnh báo vị trí cửa hàng trưởng của bạn sẽ không duy trì được lâu dài.
Trong quá trình làm việc, sai sót về số liệu không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, với công việc của cửa hàng trưởng, một sai lầm nhỏ có thể gây ra hậu quả lớn. Một con số sai sót có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng và khi cấp trên phát hiện ra, lòng tin của họ vào bạn sẽ bị mất. Hãy kiểm tra kỹ lưỡng và chắc chắn rằng các số liệu được nhập đúng để đảm bảo tính chính xác của báo cáo tài chính.
Xem thêm: Muốn Làm Quản Lý Nhà Hàng Đừng Quên Trang Bị Cho Mình Những Kỹ Năng Này
Áp dụng những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này sẽ giúp cửa hàng trưởng nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, từ đó thúc đẩy doanh thu và sự phát triển của cửa hàng. Hãy trao dồi đầy đủ các kỹ năng và kiến thức để có thể tự tin thực hiện công việc bạn mơ ước nhé.
Mẫu CV hot theo ngành nghề