- Hồ Chí Minh: - Quận 1 - TP HCM, Quận 1
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các phòng ban Tập đoàn và các BUs tuân thủ đầy đủ các quy định, tiêu chuẩn, và chính sách đã ban hành.
- Phát hiện, xử lý và ngăn chặn các vi phạm hoặc rủi ro tiềm ẩn trong quy trình và hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động thanh tra, kiểm tra và cải tiến quy trình.
Nhiệm vụ 1: Lập kế hoạch thanh tra và kiểm tra dịch vụ
- Tham gia xây dựng kế hoạch thanh tra, kiểm tra định kỳ (hàng tháng, quý, năm) dựa trên các mục tiêu và yêu cầu của Ban lãnh đạo.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định rõ phạm vi, đối tượng và nội dung cần kiểm tra.Tập trung vào các đơn vị hoặc quy trình có nguy cơ rủi ro cao hoặc có lịch sử xảy ra sai phạm.
Nhiệm vụ 2: Thực hiện thanh tra và kiểm tra thực tế
- Thanh tra thực tế tại các phòng ban và các BUs ung cấp dịch vụ để đánh giá mức độ tuân thủ quy định.
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ qua các kênh trực tiếp (tại đơn vị) và gián tiếp (qua điện thoại, email, hoặc nền tảng trực tuyến). \Đối chiếu và ghi nhận các sai phạm, điểm chưa phù hợp hoặc bất cập trong cung cấp dịch vụ.
- Lưu trữ các tài liệu, hình ảnh hoặc ghi âm (nếu cần) làm bằng chứng cụ thể về các vi phạm hoặc vấn đề được phát hiện
Nhiệm vụ 3: Phân tích, đánh giá và xử lý vi phạm
- Phân loại sai phạm theo mức độ nghiêm trọng (nhẹ, trung bình, nghiêm trọng) và đánh giá tác động đến khách hàng hoặc tổ chức.
- Đề xuất các biện pháp xử lý sai phạm, bao gồm cảnh cáo, khắc phục hoặc áp dụng hình thức kỷ luật theo quy định.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các biện pháp xử lý và theo dõi quá trình khắc phục sau thanh tra.
Nhiệm vụ 4: Giải quyết khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận và ghi nhận các khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng thông qua các kênh (email, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đưa ra các khuyến nghị để tránh lặp lại các tình huống tương tự trong tương lai
Trình độ: Đại học / Cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Khách sạn Nhà hàng, Kinh tế
Kiến thức: Có kiến thức về ngành vui chơi giải trí, du lịch, khách sạn…
Kinh nghiệm: trên 02 năm
Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp
Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
Phụ cấp ăn uống, di chuyển...
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cao.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.Chính sách Novator hấp dẫn.
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SEN TÀI THU VIỆT NAM
Công ty Cổ phần LawSoft
Công Ty TNHH Minigood
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vẻ Đẹp Francia
Công ty Cổ phần Giáo dục Đông Đô
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ HEBELA
Công Ty TNHH Truyền Thông Mẹ và Con (MVC)
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM
Công Ty Cổ Phần PGT SOLUTIONS
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC QUỐC TẾ NĂM SAO
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU STORE DETAILING
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ KIOTVIET
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG TOÀN CẦU
CÔNG TY CỔ PHẦN CETECCONS
CÔNG TY TNHH XỐP SERIM VINA
Thẩm mỹ viện Linh Anh
Công ty TNHH Cái Lò Nướng
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SỐ & TRUYỀN THÔNG BS
Công ty Cổ Phần Lamer
CÔNG TY TNHH HOÀNG DŨNG GREEN VIỆT NAM
Công Ty TNHH Tiếp Thị Giải Trí Primagena & Cronus
Công Ty Cổ Phần Kỹ Nghệ Lạnh Á Châu (Arico)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO DU LỊCH BIỂN XANH
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC CATHOLIC MTA
CÔNG TY CỔ PHẦN P.A.C.C
Công ty TNHH Thương Mại Thiết Bị Hiển Thị Tomko
CÔNG TY TNHH TM & DV NINA
CÔNG TY TNHH TỰ ĐỘNG HÓA MẶT TRỜI
Công Ty TNHH Future Farms
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AURA
Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Heco Land
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐỒ UỐNG VIETBLEND
CÔNG TY CỔ PHẦN XE MÁY XE ĐIỆN VIỆT THANH
Công ty TNHH phát triển giáo dục Minh Đăng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỨC HƯNG GROUP
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset
Công ty Cổ phần Giáo dục Đông Đô
Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Mắt Hà Nội Cơ Sở 2
CÔNG TY CỔ PHẦN BIBOMART TM
TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN 1 Pro Company