1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
o Xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn, hoặc các nền tảng bán hàng online (Facebook, Shopee, Lazada, Tiki...).
o Kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng (thông tin sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng).
2. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
o Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách giao hàng, đổi trả và các ưu đãi.
o Đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc chương trình khuyến mãi để gia tăng giá trị đơn hàng.
3. Xử lý các vấn đề phát sinh:
o Phối hợp với các bộ phận kho vận và giao hàng để đảm bảo đơn được gửi đi đúng tiến độ.
o Giải quyết các vấn đề liên quan đến hủy đơn, sai thông tin hoặc khách từ chối nhận hàng.
4. Quản lý thông tin và báo cáo:
o Cập nhật và lưu trữ thông tin đơn hàng trên hệ thống CRM hoặc các phần mềm quản lý đơn hàng.
o Báo cáo hàng ngày về số lượng đơn chốt thành công, đơn hủy, và các phản hồi từ khách hàng.