Tìm việc làm việc làm call center ngày 25/12/2024 update 13 việc làm

Trong thời kỳ công nghệ số 4.0 phát triển mạnh mẽ, ngành dịch vụ nói chung và việc làm Call Center nói riêng có vai trò quan trọng trong các công ty, doanh nghiệp nhằm gia tăng doanh số bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nhu cầu tuyển dụng Call Center tăng cao ở thành phố lớn mức lương hấp dẫn dao động từ 8.00.00 - 30.000.000 VNĐ/tháng tùy năng lực và doanh nghiệp.

1. Nhu cầu tuyển dụng call center hiện nay

Call center là trung tâm chuyên thực hiện xử lý các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng, cuộc gọi đến và đi, có vai trò quan trọng nhằm cung cấp hỗ trợ và dịch vụ liên quan của doanh nghiệp với đối tác qua điện thoại. Hệ thống này được mở ra để xử lý hiệu quả cả các cuộc gọi khách hàng gọi đến (inbound) và doanh nghiệp gọi đi (outbound).

Việc làm Call Center là người chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đây là nơi trao đổi, liên hệ trực tiếp để khách hàng nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Với bất kỳ mô hình kinh doanh từ các công ty hay doanh nghiệp đã thành công, khi đã có một sản phẩm hay dịch vụ tốt nào đó thì hành trình tiếp theo cần làm đó là mang dịch vụ hoặc sản phẩm này cho khách hàng sử dụng với mong muốn người sử dụng có những trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng. Để thực hiện được điều đó thì cần những nhân viên chăm sóc khách hàng qua nhiều hình thức khác nhau. Theo thống kê từ các trang tin tuyển dụng, nhu cầu việc làm call center đang ngày càng gia tăng với hàng nghìn tin tuyển dụng từ các doanh nghiệp hiện nay. Điều này cho thấy cơ hội việc làm ngành dịch vụ và nghề call center đang ngày càng gia tăng.

Trong kỷ nguyên thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ hiện nay, ngành dịch vụ phát triển theo hướng công nghệ, đặc biệt là nghề chăm sóc khách hàng có bước chuyển mình với những bước tiến vượt bậc nhờ công nghệ.

Ngoài việc thực hiện cuộc gọi và email thông thường thì nghề chăm sóc khách hàng đã tiếp cận phương pháp mới mẻ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn mở ra cánh cửa cơ hội việc làm rộng lớn trong lĩnh vực này, đặc biệt là việc làm Call Center đang có nhu cầu tuyển dụng cao.

Tương lai của chăm sóc khách hàng hay việc làm Call Center dự kiến sẽ có khả năng tích hợp sâu rộng hơn với công nghệ, từ AI đến IoT (Internet of Things) để tạo ra một môi trường đa kênh và đa nền tảng mà tại đó trải nghiệm khách hàng là trung tâm. Chính vì thế, những người làm việc trong ngành dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần chuẩn bị sẵn sàng nắm bắt xu hướng để nâng cao sự sáng tạo, linh hoạt và trau dồi kỹ năng công nghệ là chìa khóa dẫn đến thành công.

2. Mức thu nhập bình quân của việc làm call center

Nhân viên tổng đài hay nhân viên chăm sóc khách hàng (Call center) là một trong các vị trí quan trọng và không thể thiếu bất cứ mô hình nhân sự của doanh nghiệp nào. Vị trí này, đòi hỏi cường độ làm việc cao và có khả năn chịu được áp lực trong công việc. Tuy nhiên, mức lương cho vị trí việc làm Call center được xem khá tương xứng với năng lực thực tế. Dưới đây là mức lương dao động trung bình cho việc làm này:

Mức lương theo vị trí cấp bậc:

Mức lương thay đổi dựa vào tính chất:

• Kinh nghiệm làm việc:

Tùy theo từng vị trí cấp bậc, năng lực và kinh nghiệm làm việc mà call center có những mức lương trung bình khác nhau.

• Khu vực tuyển dụng: Các ngành dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng có mức lương khác nhau cũng do ảnh hưởng tới các khu vực tuyển dụng có nhiều hay ít, mức độ cạnh tranh.

• Quy mô doanh nghiệp: Doang nghiệp tuyển dụng call center theo từng lĩnh vực phụ thuộc vào mô hình kinh doanh lớn hay nhỏ, mức độ đầu tư nên mức lương nghề này cũng có thể thay đổi.

3. Mô tả công việc của nhân viên call center hiện nay

Việc làm của nhân viên Call center ở mỗi công ty thuộc các lĩnh vực khác nhau sẽ có những điểm khác biệt, nhất là về kiến thức sản phẩm và dịch vụ cũng như quy trình xử lý. Tuy nhiên, công việc chung của nhân viên call center cần thực hiện như sau:

• Tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi đến và đi, trả lời email khách hàng.

• Lên kịch bản và tuân theo để giao tiếp với khách hàng hoặc gặp vấn đề cần xử lý.

• Lắng nghe và hỗ trợ kịp thời các khiếu nại của khách hàng.

• Tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của khách trên hệ thống máy tính.

• Lập báo cáo vấn đề cho người giám sát về những vấn đề của khách hàng.

• Xử lý đơn đặt hàng và hoàn tất các biểu mẫu.

• Cập nhật toàn bộ thông tin cuộc gọi theo quy trình vận hành của công ty.

• Hoàn thành các nhật ký cuộc gọi và làm báo cáo.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

4. Lĩnh vực việc làm call center phổ biến hiện nay

Việc làm Call Center chính là việc làm chăm sóc khách hàng được thực hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Mỗi công việc sẽ có những đặc trưng riêng, dưới đây là một số những đặc điểm:

4.1. Tuyển dụng call center bệnh viện

Hiện nay, các bệnh viện lớn tại các trung tâm thành phố có nhu cầu tuyển dụng việc làm Call Center ngày càng cao do nhu cầu thăm khám, tư vấn sức khỏe của người dân càng nhiều. Với mong muốn, người khám chữa bệnh sẽ có thể đặt hẹn lịch trước để được hỗ trợ kịp thời và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Đồng thời, nhờ các nhân viên call center mà các y tá, bác sĩ sẽ có thể chủ động sắp xếp và quản lý lịch thăm khám, giảm áp lực cho nhân viên y tế.

Đặc điểm công việc:

• Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi: Giải đáp, tư vấn các dịch vụ khám chữa bệnh, đặt lịch hẹn và cung cấp thông tin thủ tục, chi phí và bác sĩ sẽ trực tiếp khám.

• Hỗ trợ kịp thời: Trong trường hợp khẩn cấp, nhân viên call center sẽ tiếp nhận và chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan.

• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ bệnh nhân sau khi sử dụng các dịch vụ và thu thập phản hồi.

• Quản lý thông tin: Cập nhật thông tin của bệnh nhân, lđặt lịch hẹn và kết quả khám.

Yêu cầu của việc làm call center trong lĩnh vực tại các phòng khám, bệnh viện đó là cần có sự hiểu biết về quy trình khám chữa bệnh, có kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.

4.2. Tuyển dụng call center ngân hàng

Trong lĩnh vực ngân hàng, việc làm Call center được tuyển dụng nhiều bởi vì có một lượng khách hàng lớn và có nhiều sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng nên rất cần tới vị trí này để tư vấn, giữ chân khách hàng.

Đặc điểm công việc:

• Tư vấn dịch vụ: Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, giải đáp thắc mắc về tài khoản, thẻ, vay vốn và đầu tư.

• Hỗ trợ thực hiện giao dịch: Giao dịch online, kiểm tra số dư tài khoản và các vấn đề liên quan tới thẻ.

• Xử lý vấn đề khiếu nại: Tiếp nhận thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng.

• Chăm sóc khách hàng: Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và thu thập phản hồi.

Yêu cầu về việc làm trong lĩnh vực này đó là có sự hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

4.3. Tuyển dụng call center bảo hiểm

Hiện nay, ngành bảo hiểm đang phát triển mạnh mẽ xuất hiện nhiều công ty tư vấn bảo hiểm. Chính vì thế, việc làm Call center luôn được tuyển dụng nhiều bởi vì các công ty bảo hiểm cần đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Đặc điểm công việc:

• Tư vấn các sản phẩm/ gói bảo hiểm (nhân thọ, sức khỏe, xe cộ...) phù hợp nhu cầu khách hàng và giải đáp thắc mắc để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

• Hỗ trợ làm thủ tục mua bảo hiểm và các yêu cầu bồi thường, kiểm tra thông tin, tình trạng của hợp đồng.

• Gọi điện chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, đồng thời tìm kiếm các khách hàng mới.

4.4. Tuyển dụng call center giáo dục

Hiện nay, tuyển dụng việc làm call center ngày một tăng là do xuất hiện nhiều trung tâm giáo dục, trường học đều mở rộng quy mô và cần tư vấn trực tiếp cho phụ huynh, học sinh.

Đặc điểm công việc:

• Tư vấn thông tin tuyển sinh: Giới thiệu chương trình học, học phí và chính sách ưu đãi.

• Hỗ trợ thủ tục đăng ký: Hướng dẫn phụ huynh, học viên làm thủ tục.

• Giải đáp mọi thắc mắc: Cung cấp thông tin về chương trình học và lịch khai giảng.

• Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với phụ huynh và học viên.

Yêu cầu đối với việc làm này đó là các ứng viên cần phải nắm rõ các chương trình học, phương pháp giảng dạy. Đồng thời, cũng cần có giọng nói truyền cảm và khả năng thuyết phục.

4.5. Tuyển dụng call center kiến trúc/xâu dựng

Hiện nay, nền kinh tế phát triển, kéo theo nhu cầu xây dựng nhà ở ngày một gia tăng. Chính vì thế, ngành xây dựng và thiết kế phát triển nên cần đội ngũ hỗ trợ tư vấn và giao tiếp với khách hàng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Đặc điểm công việc:

• Tư vấn các dịch vụ thiết kế, thi công và bảo trì công trình.

• Hỗ trợ khách hàng về dịch vụ báo giá, quy trình làm việc, làm hợp đồng và báo cáo tiến độ dự án.

• Liên lạc với khách hàng để cập nhật thông tin và phản hồi về chất lượng dịch vụ.

4.6. Tuyển dụng call center phần mềm CNTT

Xuất hiện nhiều các doanh nghiệp công nghệ phần mềm và nhu cầu sử dụng phần mềm, ứng dụng ngày càng cao. Chính vì thế, các doanh nghiệp đều cần đội ngũ nhân viên có kiến thức để hỗ trợ khách hàng đặc biệt là nhân viên call center.

Đặc điểm công việc:

• Hỗ trợ vấn đề kỹ thuật: Giải quyết các vấn đề liên quan tới phần mềm và ứng dụng cho khách hàng.

• Tư vấn sản phẩm: Giới thiệu tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm.

• Tiếp nhận phản hồi: Thu thập ý kiến của khách hàng và báo cáo lỗi.

• Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự hài lòng.

Đối với việc làm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực CNTT, cần người có Kiến thức về hiiểu biết về phần mềm, ứng dụng, mạng máy tính.

4.7. Tuyển dụng call center Spa/thẩm mỹ viện

Hiện nay, ngành làm đẹp phát triển do nhu cầu làm đẹp tăng cao. Chính vì thế, nhiều trung tâm Spa/ thẩm mỹ viện đều chú trọng tới chất lượng sản phẩm/dịch vụ để thu hút khách hàng. Việc làm call center được tuyển dụng nhiều và có vai trò quan trọng để thực hiện một số công việc sau:

• Tư vấn các dịch vụ: Giới thiệu các gói dịch vụ và liệu trình làm đẹp.

• Đặt lịch hẹn: Sắp xếp lịch hẹn dành cho khách hàng.

• Giải đáp thắc mắc: Cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá cả.

• Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng và thu thập phản hồi.

4.8. Tuyển dụng call center bưu chính/viễn thông

Nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính/viễn thông ngày càng tăng, đòi hỏi hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Bên cạnh đó, việc cạnh tranh giữa các nhà mạng và công ty bưu chính thúc đẩy việc chú trọng chăm sóc khách hàng.

Đặc điểm công việc:

• Giải đáp thắc mắc về dịch vụ viễn thông, Internet hoặc chuyển phát nhanh.

• Hỗ trợ khách hàng đăng ký gói cước, xử lý khiếu nại và tư vấn sản phẩm mới.

• Làm việc theo ca, đặc biệt có ca đêm ở một số tổng đài lớn.

5. Việc làm Call Center phổ biến hiện nay

Hiện nay, các công ty đang tìm kiếm nhân viên Call Center để thực hiện việc tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng qua điện thoại, nhằm giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại cho khách hàng. Dưới đây là một số việc làm Call Center phổ biến hiện nay:

5.1. Nhân viên CSKH/ Telesale

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên CSKH/ Telesale càng cao tập trung tại các thành phố lớn. Chủ yếu nhân viên làm việc tại văn phòng với hệ thống tổng đài hiện đại và kịch bản cuộc gọi có sẵn. Công việc này được làm việc trong các lĩnh vực hoạt động như: tài chính-ngân hàng, thương mại điện tử và ngành dịch vụ làm đẹp.

5.2. Nhân viên quản lý chất lượng cuộc gọi (QA Call Center)

Việc làm QA Call Center là vị trí quan trọng trong các trung tâm dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng các cuộc gọi giữa nhân viên tổng đài và khách hàng. Vai trò này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ Call Center.

6. Khu vực tuyển dụng việc làm call center nhiều nhất

Việc làm Call Center đang thu hút nguồn nhân lực lớn cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực, tập trung chủ yếu tại các trung tâm kinh tế, công nghiệp và dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

Dưới đây là các khu vực tuyển dụng việc làm Call Center phổ biến nhất:

6.1. Tuyển dụng việc làm call center Hồ Chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước và nơi tập trung nhiều doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực. Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của các doanh nghiệp đó là: thương mại điện tử, viễn thông và tài chính-ngân hàng. Chính vì thế, thúc đẩy việc bán hàng, tư vấn các sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng từ đó nhu cầu tuyển dụng nhân viên call center càng cao.

6.2. Tuyển dụng việc làm call center tại Hà Nội

Thành phố Hà Nội là thủ đô và trung tâm chính trị của đất nước, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp lớn và văn phòng đại diện. Điều đó, cho thấy nhu cầu tuyển dụng việc làm call center không thể thiếu tại đây. Đặc biệt, các doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh dịch vụ trong các lĩnh vực phổ biến như thương mại điện tử và logistic, dịch vụ khách hàng tổng hợp, dịch vụ viễn thông,...Ngoài ra, các nhân viên call center sẽ có cơ hội làm việc với khách hàng quốc tế tại các doanh nghiệp đa quốc gia.

6.3. Tuyển dụng việc làm call center Đà Nẵng

Thành phố Đà Nẵng là trung tâm kinh tế miền Trung, tập trung nhiều dịch vụ du lịch và công nghệ phát triển mạnh. Tuyển dụng call center ngày càng gia tăng khi có nhiều khách hàng nội địa và quốc tế, chính vì thế phát triển các công ty hoạt động trong các lĩnh vực Du lịch và khách sạn (tư vấn đặt phòng, hỗ trợ khách hàng), công nghệ thông tin , thương mại điện tử và vận tải,...

6.4. Tuyển dụng việc làm call center Bình Dương

Tỉnh Bình Dương là trung tâm công nghiệp lớn cả nước nên tập trung nhiều khu công nghiệp và doanh nghiệp sản xuất. Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu là xuất nhập khẩu, công ty cung ứng dịch vụ nội địa. Nhu cầu tuyển dụng cao về telesale và nhân viên CSKH hỗ trợ khách hàng tại các khu công nghiệp.

6.5. Tuyển dụng việc làm call center Bắc Ninh

Tỉnh Bắc Ninh là tỉnh công nghiệp phát triển mạnh, tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất công nghệ cao và logistic. Đặc biệt, có nhiều khu công nghiệp ở Quế Võ nên thúc đẩy nhiều nhu cầu làm việc cho call center. Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu về điện tử, công nghệ (Samsung, Canon), dịch vụ vận tải và logistic.

7. Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với việc làm call center

Các yêu cầu cụ thể về kinh nghiệm hay kỹ năng cần có đối với việc làm Call Center phụ thuộc vào từng vị trí (Nhân viên CSKH/Telesale hoặc QA Call Center)

Kiến thức am hiểu về sản phẩm/dịch vụ: Đây là một yếu tố quan trọng để phục vụ tốt cho công việc giúp bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn hiệu quả hơn.

Kỹ năng giao tiếp tốt: Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng khi thực hiện việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

• Nói chuyện rõ ràng, dễ nghe và dễ hiểu để, đặc biệt không nói quá chậm hoặc nhanh để giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin.

• Sử dụng câu từ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, không sử dụng từ chuyên ngành thì sẽ giúp khách hàng dễ hiểu hơn.

• Truyền tải các thông tin tới khách hàng chính xác và tránh gây nhầm lẫn về sản phẩm dịch vụ.

Kỹ năng lắng nghe dễ kết nối: Kỹ năng lắng nghe tốt nhằm hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và tạo dựng được niềm tin với khách hàng, mang lại sự hài lòng. Dưới đây là một số các cách để thể hiện nhân viên call center biết lắng nghe:

• Tập chung vào điều mà khách hàng mong muốn để ghi nhớ những điểm quan trọng.

• Đặt câu hỏi với khách hàng để hiểu rõ các vấn đề cũng như thể hiện sự quan tâm tới khách hàng.

• Thông qua việc lắng nghe lời khách hàng để hiểu được cảm xúc và diễn đạt phản hồi lại với khách hàng.

Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình làm việc, nhân viên Call Center sẽ gặp nhiều tình huống bất ngờ. Chính vì thế, bộ phận chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý tình huống khéo léo để góp phần tạo nên sự thành công trong giao tiếp khi phản hồi khách hàng.

Nhân viên Call Center cần phải đối mặt với một số khó khăn như sau:

• Giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tạo ra sự tự tin và khả năng tìm giải pháp

• Xác định nguyên nhân vấn đề để đưa ra giải pháp phù hợp.

• Đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả:

• Lên kế hoạch rõ ràng và chi tiết để hoàn thành công việc tốt nhất.

• Xếp hạng công việc theo mức độ ưu tiên để xử lý các việc cần thiết trước

• Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý thời gian để giúp công việc đạt hiệu quả hơn

Thái độ tích cực và đồng cảm với khách hàng:

• Luôn giữ được sự thân thiện và nhiệt tình với khách hàng.

• Đồng cảm với cản xúc với khách hàng để khách hàng cảm thấy được tôn trọng.

• Kỹ năng xử lý phản hồi điều tiêu cực của khách hàng một cách khéo léo.

Khả năng chịu được áp lực công việc:

• Giữ thái độ tích cực với khách hàng cho dù bạn phải đối diện với những khó khăn.

• Biết cách kiểm soát cảm xúc để không làm ảnh hưởng mục tiêu và tiến độ công việc

• Tìm kiếm sự hỗ trợ nếu cần từ đồng nghiệp hoặc cấp trên nếu cần giải quyết gấp.

8. Phân biệt giữa Call center và Contact center

Hiện nay, rất nhiều người nhầm lẫn giữa việc làm call center và contact center. Mặc dù hai vị trí này đều có mục đích chăm sóc khách hàng nhưng lại có một số điểm khác biệt. Dưới đây là bảng đưa ra các tiêu chí để phân biệt 2 việc làm này:

Việc làm Call Center đang trở thành nghề đang được các nhà tuyển dụng săn đón với vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt, việc làm này có nhu cầu tuyển dụng cao trong các lĩnh vực thương mại điện tử, tài chính, và viễn thông, ngành này hứa hẹn tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn yêu thích môi trường làm việc năng động và muốn thử thách bản thân, việc làm Call Center sẽ mang lại cơ hội rộng mở cho tương lai.