CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 27/12/2024
- Hà Nội: 27 Thác Bạc, Sa Pa, Quận Hoàn Kiếm
Nhiệm vụ chính
Công việc cụ thể
Thực hiện quy trình check-in
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP...
- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách.
+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
+ Hỏi mượn chứng minh thư/ căn cước công dân (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
+ Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
+ Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,...
+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
Tư vấn, bán dịch vụ cho khách
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a...
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà...
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
- Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng...
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp... và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
Thực hiện quy trình check-out
- Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ...
+ Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào...
+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng... và in hóa đơn cho khách.
+ Trả lại CMT/ CCCD/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
+ Chào khách ra về.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
Các công việc khác
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng...
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên;
- Ngoại hình khá, hình thức bên ngoài có duyên, dễ tạo thiện cảm;
- Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70;
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe;
- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần;
- Giao tiếp cởi mở, thân thiện;
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm;
- Có sức khỏe tốt;
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
- Chịu được áp lực công việc cao;
- Chấp nhận sinh viên đang chờ bằng, mới tốt nghiệp (có đào tạo thêm có ứng viên).
Lương thưởng:
Lương: Upto 8.000.000 vnđ/ tháng
Upto 8.000.000 vnđ/ tháng
Lương tháng thứ 13, thưởng KPI theo năng lực
Chế độ thưởng ngày lễ (Tết dương lịch, Tết âm, 30/4, 02/9,...)
Phúc lợi:
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ,...
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÒN SƠN
Công Ty Cổ Phần Hợp Tác Đầu Tư Giáo Dục Quốc Tế Tín Phát
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHẢI HOÀN LAND Pro Company
Tuyển lễ tân ca đêm thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
KHÁCH SẠN HÔTEL DE SOURIANT
CÔNG TY TNHH N.K MỸ KIM
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DYM MEDICAL CENTER VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI MORI VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FUJI
Tuyển hành chính thu nhập 6 - 8 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ADNX
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN PROPERTY VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ MÔI TRƯỜNG EIC VIỆT NAM
Tuyển hành chính thu nhập 6 - 8 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ADNX
Công ty cổ phần Finy
Công ty Cổ phần đầu tư Minh Hưng
Công ty Cổ phần HouseNow
Tuyển kỹ sư kết cấu thu nhập 12 - 18 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty Cổ phần xây dựng và tư vấn Alpha
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ HTI Pro Company
Công ty TNHH Đầu tư phát triển và chuyển giao công nghệ Vina
CÔNG TY CỔ PHẦN WOODSLAND
Tuyển thực tập sinh thu nhập trên 2 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUÂN BÌNH
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Công nghiệp Việt Nam (IMTC VIETNAM CO.,LTD)
Tuyển kỹ sư thu nhập 18 - 30 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty VTC Online
CÔNG TY TNHH KẾT NỐI VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP
Tuyển lễ tân thu nhập 6 - 7 triệu toàn thời gian tại đồng nai
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI MIỀN NAM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN PROPERTY VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHẢI HOÀN LAND Pro Company
Công Ty Cổ Phần Hợp Tác Đầu Tư Giáo Dục Quốc Tế Tín Phát
Công ty TNHH Z Management
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XUẤT NHẬP KHẨU TOÀN THẮNG
Công Ty TNHH Starfit Fitness and Yoga Thủ Đức
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH VẠN DẶM
Công ty TNHH Tập Đoàn Đầu Tư Welly Corp
Mẫu CV hot theo ngành nghề
