CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 01/12/2024
- Hồ Chí Minh: 369B-C Lê Quang Định, Phường 5, Quận Bình Thạnh, HCM, Bình Thạnh
1. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng
Giám sát và điều phối đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các kênh mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Website,..).
Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp cho các câu hỏi, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên mọi kênh.
Đặt mục tiêu về hiệu suất phản hồi và giải quyết cho từng nhân viên, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Phối hợp với team marketing để tối ưu hóa nội dung trả lời, tư vấn và chăm sóc trên các kênh trực tuyến, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Quản lý các tình huống khiếu nại, xử lý xung đột và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Đo lường và phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng:
Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý thành công để đo lường chất lượng dịch vụ.
Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục được nâng cao.
Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng cho Ban quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.
4. Phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và dịch vụ:
Phối hợp với các phòng ban như Kho vận, Vận hành và Marketing để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
5. Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng:
Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin sản phẩm.
Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra các phản hồi và khuyến khích sự cải tiến liên tục trong công việc.
Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích đội ngũ đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch đặc biệt:
Theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên các sàn TMĐT và mạng xã hội để tư vấn kịp thời cho khách hàng.
Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững các điều khoản, chính sách đổi trả và chương trình khuyến mãi để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.
Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.
Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.
Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..
Các chế độ khác theo Luật quy định.
Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
Tuyển nhân viên bán hàng thời trang thu nhập thoả thuận bán thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH HALOVN - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Tuyển sale b2b thu nhập tới 40 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Công ty TNHH Thời Trang Quốc Tế Savani
CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BICA
Tuyển trưởng phòng kinh doanh thu nhập 14 - 15 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG NETVIET
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HI1
Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư MYAN
Công ty CP Kỹ Nghệ Thành Phố Xanh
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FUTURELINK
Tuyển supervisor thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hồ chí minh
GLOBAL VISION TECHNOLOGIES COMPANY LIMITED
CÔNG TY CỔ PHẦN BIA QUỐC TẾ TWO RED TIGERS
Tuyển data analyst thu nhập 15 - 20 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY TNHH DAKAMI COSMETIC
Công ty Cổ phần Tập đoàn Song Nam
PHÁP KHÍ KIM CƯƠNG HỶ LẠC
Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VĂN HOÁ VIỆT
Tuyển trợ lý giám đốc kinh doanh thu nhập 15 - 20 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty TNHH Tân Quang Minh Sài Gòn
Tuyển kiến trúc sư thu nhập 15 - 20 triệu toàn thời gian tại hà nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVV Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU TRƯỜNG PHÚ
Legendary Dragon Company Limited
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI FUMO
CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BICA
Tuyển nhân viên sàn thương mại điện tử thu nhập 8 - 12 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
Công ty thời trang J-P
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH HALOVN - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Công ty CP Kỹ Nghệ Thành Phố Xanh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ILU
CÔNG TY CỔ PHẦN EASY1 HOLDINGS
Mẫu CV hot theo ngành nghề
