Chi tiết tin tuyển dụng Kinh doanh sàn thương mại điện tử tại CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI

Mức lương 15 - 20 triệu

Hình thức làm việc Toàn thời gian cố định

Giới tính Không yêu cầu

Số lượng tuyển 1 người

Kinh nghiệm 3 năm

Cấp bậc Trưởng nhóm

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 369B-C Lê Quang Định, Phường 5, Quận Bình Thạnh, HCM, Bình Thạnh

Mô tả công việc của Kinh doanh sàn thương mại điện tử với mức lương 15 - 20 triệu

1. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng
Giám sát và điều phối đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các kênh mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Website,..).
Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp cho các câu hỏi, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên mọi kênh.
Đặt mục tiêu về hiệu suất phản hồi và giải quyết cho từng nhân viên, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Phối hợp với team marketing để tối ưu hóa nội dung trả lời, tư vấn và chăm sóc trên các kênh trực tuyến, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Quản lý các tình huống khiếu nại, xử lý xung đột và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Đo lường và phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng:
Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý thành công để đo lường chất lượng dịch vụ.
Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục được nâng cao.
Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng cho Ban quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.
4. Phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và dịch vụ:
Phối hợp với các phòng ban như Kho vận, Vận hành và Marketing để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
5. Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng:
Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin sản phẩm.
Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra các phản hồi và khuyến khích sự cải tiến liên tục trong công việc.
Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích đội ngũ đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch đặc biệt:
Theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên các sàn TMĐT và mạng xã hội để tư vấn kịp thời cho khách hàng.
Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững các điều khoản, chính sách đổi trả và chương trình khuyến mãi để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Với mức lương 15 - 20 triệu thì cần những yêu cầu công việc gì

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.
Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.

Tại CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI thì được hưởng những quyền lợi gì

Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.
Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..
Các chế độ khác theo Luật quy định.
Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.