Chiến lược và quản lý kinh doanh
Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược kinh doanh bán lẻ online, bao gồm cả chiến lược phát triển thị trường và tối ưu hóa kênh bán hàng.
Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số kinh doanh chính trên từng kênh: tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, chi phí, ROI quảng cáo, tỷ lệ khách hàng quay lại.
Xây dựng và thực hiện các chiến lược giá, ưu đãi, và chương trình khuyến mãi để tối đa hóa doanh thu.
Quản lý và tối ưu hóa các kênh online
Quản lý hiệu quả các kênh bán hàng Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, etc.), và website của công ty.
Đảm bảo các sản phẩm và nội dung quảng bá được cập nhật liên tục và phù hợp với chiến lược thương hiệu.
Tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo và các chiến dịch online nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Phát triển khách hàng và chăm sóc khách hàng
Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng trên các nền tảng online nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và mức độ hài lòng.
Thực hiện các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng để nâng cao trải nghiệm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ như CSKH, marketing, và logistics để tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường, phân tích và báo cáo về hiệu quả của các chiến dịch, đưa ra các đề xuất cải tiến.
Báo cáo hàng tuần/tháng/quý về tình hình kinh doanh và các kết quả đạt được, đưa ra các giải pháp điều chỉnh nhanh chóng.