- Hà Nội: 27 Thác Bạc, Sa Pa, Quận Hoàn Kiếm
Nhiệm vụ chính
Công việc cụ thể
Thực hiện quy trình check-in
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP...
- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
+ Chào khách.
+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
+ Hỏi mượn chứng minh thư/ căn cước công dân (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
+ Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
+ Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,...
+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ CCCD/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
Tư vấn, bán dịch vụ cho khách
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a...
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà...
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
- Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng...
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp... và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
Thực hiện quy trình check-out
- Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ...
+ Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào...
+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng... và in hóa đơn cho khách.
+ Trả lại CMT/ CCCD/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
+ Chào khách ra về.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
Các công việc khác
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng...
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên;
- Ngoại hình khá, hình thức bên ngoài có duyên, dễ tạo thiện cảm;
- Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70;
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe;
- Khuôn mặt vui vẻ, tươi cười, dễ gần;
- Giao tiếp cởi mở, thân thiện;
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm;
- Có sức khỏe tốt;
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
- Chịu được áp lực công việc cao;
- Chấp nhận sinh viên đang chờ bằng, mới tốt nghiệp (có đào tạo thêm có ứng viên).
Lương thưởng:
Lương: Upto 8.000.000 vnđ/ tháng
Upto 8.000.000 vnđ/ tháng
Lương tháng thứ 13, thưởng KPI theo năng lực
Chế độ thưởng ngày lễ (Tết dương lịch, Tết âm, 30/4, 02/9,...)
Phúc lợi:
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ,...
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ĐĂNG HUY
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Pro Company
CÔNG TY TNHH DOO DREAM HOSPITALITY
Công ty TNHH MTV Alifaco
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI LONG VÂN LIMOUSINE
FPT IS Pro Company
CÔNG TY TNHH KẾT NỐI VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐÀO TẠO HADU VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MAY
Công ty Cổ phần Bất động sản A New Home
NTQ Solution
HỘ KINH DOANH THỜI TRANG NOAM
Công ty cổ phần bất đọng sản phúc thịnh
TRƯỜNG LIÊN KẾT QUỐC TẾ INSCHOOL
NGOẠI NGỮ QUỐC TẾ INS ENGLISH & CHINESE
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ĐẮK LẮK - CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP DẾ MÈN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ VÀ ĐẦU TƯ VINA SHARK
CÔNG TY CỔ PHẦN YOOTEK HOLDINGS
CÔNG TY TNHH TM&XD HOÀNG KHẢI
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG ALZADO
CÔNG TY TNHH EVERJOY PUBLISHING
TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Pro Company
CÔNG TY TNHH THẨM MỸ TRUNG ANH
Công Ty Cổ Phần IGB
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch Vụ Quang Nguyễn
Công ty TNHH giáo dục NCB Việt Nam
Công Ty Cổ phần Công Nghệ Phúc Bình
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank
CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ CÔNG NGHỆ TƯỜNG AN – TAKO
Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Ago
CÔNG TY TNHH KẾT NỐI VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI MIỀN NAM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN PROPERTY VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHẢI HOÀN LAND Pro Company
Công Ty Cổ Phần Hợp Tác Đầu Tư Giáo Dục Quốc Tế Tín Phát
Công ty TNHH Z Management
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN XUẤT NHẬP KHẨU TOÀN THẮNG
Công Ty TNHH Starfit Fitness and Yoga Thủ Đức
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH VẠN DẶM
Công ty TNHH Tập Đoàn Đầu Tư Welly Corp