CV
Công ty
Trắc nghiệm MI
Tính lương Gross - Net
Tính lãi suất kép
Lập kế hoạch tiết kiệm
Tính bảo hiểm thất nghiệp
Tin tức
Liên hệ
Đăng tuyển / Đăng CV
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 21/12/2024
Viễn thông
- Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân
1. Mục đích công việc
Nắm được hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ
Xây dựng được “điểm chạm khách hàng” (Customer Touch Point) từ đó giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Cập nhật xu hướng trải nghiệm khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ và thị trường. Từ đó làm căn cứ để đưa ra những sự thay đổi trong quá trình tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ
Đảm bảo để các bộ phận nhân viên cải thiện thái độ làm việc, chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng tại từng thời điểm
2. Trách nhiệm chính
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan
Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh
Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng “điểm chạm” để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp vào từng thời điểm
Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp mình
Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số từ các hoạt động, chương trình trọng yếu đã đưa ra có tác động đến trải nghiệm khách hàng như thế nào
Tìm kiếm và làm việc với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ nhằm triển khai hiệu quả nhất chương trình khảo sát khách hàng của đơn vị mình
Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, thực hiện các báo cáo khảo sát lên cấp quản lý
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên
1. Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, CNTT, Viễn thông
2. Kinh nghiệm, kỹ năng, các yêu cầu khác:
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 1 năm trong lĩnh vực quản lý Dịch vụ khách hàng ở các công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng cuối
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình tốt
Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc
Biết giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Để xem bạn có phù hợp với vị trí công việc này không, hãy đăng nhập với tư cách ứng viên ngay để xem các phân tích từ 3s AI
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tuyển quản lý thu nhập trên 12 triệu toàn thời gian tại hồ chí minh
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THACO AUTO
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINGTONG
Tuyển chuyên viên trải nghiệm khách hàng thu nhập 12 - 15 triệu toàn thời gian tại hà nội
Bệnh viện Thẩm mỹ Kangnam
Tuyển khóa học thu nhập 2 - 6 triệu thực tập tại hà nội
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ và Truyền Thông VTC Netviet
Công ty Cổ phần LitGroup
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
SAPP Academy
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giải pháp công nghệ V&V
Tuyển nhân viên c&b thu nhập tới 14 triệu toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH Vina Payroll Outsourcing
Công ty Cổ phần Ứng dụng Phần mềm Mobio Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LOTTE VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH DACO
CÔNG TY TNHH ZEIT MEDIA
CÔNG TY CỔ PHẦN BW JAPAN
CÔNG TY CỔ PHẦN CONINCO 3C
Tuyển account manager thu nhập thoả thuận toàn thời gian tại hà nội
Công ty TNHH ZTE HK (Việt Nam)
Tuyển chuyên viên trải nghiệm khách hàng thu nhập 12 - 15 triệu toàn thời gian tại hà nội
Bệnh viện Thẩm mỹ Kangnam
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINGTONG
Công Ty Cổ Phần TMDV 30Shine
CÔNG TY TNHH TOP RECRUITMENT VN
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
Công Ty Cổ Phần Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
Công ty Cổ phần LitGroup
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
Công ty Cổ phần Vulcan Labs
Mẫu CV hot theo ngành nghề
