- Hồ Chí Minh: Tân Bình, Quận Tân Bình
Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)
Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
· Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
· Có kiến thức về Thương mại điện tử
· Có kinh nghiệm training, coaching
· Có kỹ năng present meeting
· Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet
· Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
· Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
· Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
· Đảm bảo bảo mật thông tin
Lương thỏa thuận theo năng lực
Làm việc giờ hành chính, 9h - 18h, nghỉ 2 ngày thứ 7 và cố định chủ nhật trong tháng ( Công chuẩn 24)
Được trang bị đầy đủ máy tính, công cụ làm việc khi làm việc tại địa chỉ Công ty.
Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,...
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN CỎ MỀM
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN MYLIFE
CÔNG TY TNHH YMTECH MEDIA
Công ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật và Dịch vụ Genome
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH NHÂN LỰC VÀ THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU HCGI
Công ty CP Moveo Bình Dương
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG - TẬP ĐOÀN THỂ THAO KINGSPORT Pro Company
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN
Công Ty Cổ Phần Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Đức Tín
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DG VIỆT NAM
Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo và Dịch Vụ Hàng Không Hải Trần
CÔNG TY TNHH KINH DOANH VẬT TƯ TRANG THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT NAM
Công ty CP Viễn Thông Đầu Tư và Thương Mại Quốc Tế - Itecom JSC
CÔNG TY TNHH VIN GEM
NGÂN HÀNG TNHH MTV PUBLIC VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA LÂM
Công ty TNHH Công nghệ Shunyun (Hà Nội, Việt Nam)
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG NTTH
CÔNG TY TNHH RAWLPLUG VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI GOTECH
VPĐD Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VICHI
Công Ty TNHH MTV Xuất Nhập Khẩu Thủy Sản Nghi Sơn
CÔNG TY TNHH TBS VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH JL MEDIA
CÔNG TY TNHH MEVIVU
CÔNG TY TNHH THE COCOA PROJECT
CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG XANH SÀI GÒN
Công ty TNHH Kyowakiden Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐÀO TẠO HADU VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Ngân Hà
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT
Ngân hàng TNHH một thành viên United Overseas Bank (Việt Nam)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TA VÀ SÀI GÒN
Công ty Cổ phần LitGroup
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VƯƠNG QUỐC NỘI THẤT
Công ty TNHH Atochi Group
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ALTIUS LINK VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH