Bellman là gì? Chuyện chưa kể về những người vận chuyển hành lý trong khách sạn

Đóng góp bởi:   CEO Tony Vũ
Thứ Hai, 15/04/2024 15:25:00 +07:00
Giải đáp được thắc mắc Bellman là gì sẽ giúp bạn biết được những công việc cần làm và mức thu nhập của nghề này. Qua đó, bạn có thể xác định được bản thân mình có phù hợp với lĩnh vực này không và có được sự lựa chọn phù hợp.

1. Bellman là gì?

Bellman là gì là từ khóa được nhiều người tìm kiếm trong thời gian gần đây khi họ muốn hiểu rõ hơn về công việc và vai trò của ngành nghề này. Bellman hay còn gọi là Bellboy là thuật ngữ để chỉ một bộ phận nhân viên trong lĩnh vực khách sạn, resort.

Mặc dù không được nhắc đến nhiều như bộ phận buồng phòng và lễ tân nhưng Bellman vẫn chiếm một vai trò quan trọng, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Họ là những người chịu trách nhiệm về hành lý của khách hàng khi ra vào khách sạn.

Tại các khách sạn cao cấp, đặc biệt là các khách sạn 3 – 5 sao, thường có một đội ngũ riêng biệt của Bellman. Họ sẽ bắt đầu công việc của mình khi nghe tiếng chuông từ lễ tân hoặc quản lý, thể hiện sự chuyên nghiệp và tiện lợi của khách sạn. Do sảnh của các khách sạn lớn thường rất rộng và việc gọi tên nhau là khó khăn, việc sử dụng chuông là một cách thông minh để gọi đội ngũ Bellman.

Bellboy thường đứng trực tiếp trước cửa sảnh, sẵn sàng mang vác hành lý giúp khách lên phòng đã đặt và đưa hành lý từ phòng ra xe khi khách rời đi. Họ không chỉ đơn thuần là những người mang vác hành lý mà còn là người hướng dẫn hành khách nhận phòng và cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn.

2. Nguồn gốc của tên gọi Bellman

Tên "Bellman" xuất phát từ việc sử dụng chuông (bell) trong tiền sảnh hoặc khu vực lễ tân của các khách sạn. Khi có khách hàng cần sự trợ giúp trong việc vận chuyển hành lý hoặc cần thông tin về dịch vụ, nhân viên tiền sảnh hoặc lễ tân sẽ sử dụng chuông để gọi nhân viên chuyên trách về vận chuyển hành lý.

Do không gian rộng lớn của sảnh trong các khách sạn lớn, việc gọi trực tiếp có thể trở nên khó khăn, vì vậy việc sử dụng chuông là một cách tiện lợi nhất. Từ đó, những nhân viên này được gọi là "Bellmen" vì nhiệm vụ chính của họ là phục vụ sau khi nghe tiếng chuông. Điều này đã dần trở thành một phong tục và tên gọi phổ biến để chỉ những người có trách nhiệm vận chuyển hành lý và cung cấp thông tin cho khách hàng tại các khách sạn.

bellman là gì
Bellman là thuật ngữ chỉ những người phục vụ vận chuyển hành lý tại khách sạn

3. Bellman và Doorman có phải là một?

Khi tìm hiểu về Bellman là gì, có nhiều người thường nhầm lẫn và nghĩ rằng Bellman và Doorman. Tuy nhiên, đây là hai bộ phận khác nhau trong ngành khách sạn. Cụ thể:

  • Bellman: Chịu trách nhiệm vận chuyển hành lý của khách hàng lên phòng đến việc đưa hành lý từ phòng ra xe khi khách lưu trú trả phòng. Bellboy thường làm việc tại sảnh hoặc khu vực lễ tân của khách sạn, nơi có nhiều hoạt động và sự tương tác trực tiếp với khách hàng.

  • Doorman: Chủ yếu tập trung vào việc túc trực tại cửa ra vào của khách sạn. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón khách khi họ đến và ra khỏi khách sạn, mở cửa và giữ cửa cho khách, đảm bảo an toàn và tiện nghi cho khách khi đi vào và ra khỏi khách sạn.

Bellman và Doorman là hai công việc hoàn toàn khác nhau
Bellman và Doorman là hai công việc hoàn toàn khác nhau

4. Công việc của Bellman là gì?

Khi nghiên cứu về các ngành nghề khách sạn, có không ít người muốn biết chi tiết về công việc của Bellman là gì để có thể có được sự lựa chọn đúng đắn nhất. Dưới đây là một số mô tả về công việc của Bellboy mà bạn có thể tham khảo.

4.1. Đưa đón và vận chuyển hành lý

Khi khách hàng đến, Bellman chịu trách nhiệm vận chuyển hành lý và đảm bảo hành lý của họ được vận chuyển an toàn và đúng đắn. Cụ thể:

  • Chào đón khách hàng và hỗ trợ họ mang vác hành lý từ xe đến sảnh khách sạn.
  • Chăm sóc hành lý và đảm bảo tính toàn vẹn của chúng trong quá trình vận chuyển.
  • Khi khách trả phòng, Bellman sẽ hỗ trợ khách hàng mang vác hành lý từ phòng xuống sảnh và vận chuyển lên xe.

4.2. Thực hiện một số công việc khác

Ngoài việc vận chuyển hành lý, Bellman còn thực hiện các nhiệm vụ khác để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

  • Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục nhận phòng và giới thiệu các tiện ích của khách sạn.

  • Cung cấp thông tin và gợi ý về các điểm tham quan và hoạt động vui chơi giải trí trong khu vực.

  • Thực hiện các công việc hỗ trợ như chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện và duy trì vệ sinh sảnh khách sạn.

  • Duy trì thái độ chuyên nghiệp, vui vẻ và hòa nhã trong giao tiếp với khách hàng.

  • Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.

 Nhân viên phục vụ chuông cần phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
Nhân viên phục vụ chuông cần phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng

5. Những tố chất cần có của một bellman là gì?

Nắm được những yêu cầu đối với Bellman là gì sẽ giúp bạn có được sự chọn lựa phù hợp nhất khi có ý định theo ngành nghề này. Một phục vụ chuông chuyên nghiệp, cần có những tố chất sau.

5.1. Có sức khỏe tốt

Với nhiệm vụ mang vác hành lý và di chuyển linh hoạt trong sảnh khách sạn, sức khỏe tốt là yếu tố quan trọng nhất. Mặc dù có các công cụ hỗ trợ như xe đẩy hành lý, nhưng có sức khỏe sẽ giúp quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.

5.2. Kỹ năng giao tiếp linh hoạt

Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Bellboy cần phải có kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Điều này giúp tạo ra sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng cũng như thúc đẩy hình ảnh của khách sạn. Việc giới thiệu dịch vụ và truyền đạt các thông tin hữu ích cũng là một phần quan trọng của công việc này.

Bellboy cần có kỹ năng giao tiếp tốt
Bellboy cần có kỹ năng giao tiếp tốt

5.3. Có khả năng nói tiếng Anh

Với tính chất đa dạng của khách hàng, khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế quan trọng. Điều này giúp phục vụ chuông dễ dàng tương tác với khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau và đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả.

5.4. Chịu đựng được những áp lực từ công việc

Công việc của Bellman đòi hỏi tính kiên nhẫn, bền bỉ và khả năng làm việc dưới áp lực. Họ thường phải đối mặt với nhiều yêu cầu từ khách hàng và phải hoàn thành nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp trong môi trường làm việc đầy sức ép.

5.5. Nhiệt tình, chu đáo và tỉ mỉ

Một nhân viên phục vụ cần phải tỉ mỉ và cẩn thận trong từng chi tiết công việc. Việc vận chuyển hành lý một cách an toàn và bảo đảm tính toàn vẹn của chúng là rất quan trọng. Sự cẩn trọng cũng được thể hiện trong việc giới thiệu dịch vụ và cung cấp thông tin cho khách hàng.

6. Lương của Bellman bao nhiêu?

Song song với việc đi tìm câu trả lời cho Bellman là gì thì nhiều người cũng quan tâm đến mức thu nhập của ngành nghề này. Mức lương của một nhân viên phục vụ chuông thường phụ thuộc vào quy mô khách sạn và khối lượng công việc cụ thể.

Thông thường, mức lương cơ bản của một Bellboy thường dao động từ 5 triệu đến 8 triệu đồng/ tháng. Ngoài ra họ còn có nhiều chế độ đãi ngộ khác như tiền thưởng các ngày lễ tết, tiền phụ cấp. Bên cạnh đó, họ cũng có thể nhận được tiền tip từ khách lưu trú khi có thái độ phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp.

Lương của nhân viên vận chuyển hành lý dao động từ 5 triệu đến 8 triệu đồng
Lương của nhân viên vận chuyển hành lý dao động từ 5 triệu đến 8 triệu đồng

7. Mặt trái của nghề Bellman là gì?

Cũng giống như những ngành nghề khác, mọi vị trí công việc đều có những góc khuất nhất mà ít ai biết đến. Hiểu được những mặt trái của nghề Bellman là gì thì bạn sẽ có được sự chuẩn bị và những định hướng phù hợp nhất cho nghề nghiệp của mình. Cụ thể:

  • Thiếu sự tôn trọng: Công việc của một nhân viên phục vụ chuông thường bị coi thường và không được đánh giá cao.

  • Công việc vất vả: Họ thường phải tuân thủ mọi quy định của khách sạn là đi làm từ sáng sớm đến tối muộn mới được kết thúc ca. Trong công việc thường phải khiêng vác những túi hành lý nặng nề và phải đảm bảo an toàn cho hành lý của khách lưu trú.

  • Thiếu sự công nhận: Mặc dù góp phần vào cải thiện dịch vụ của khách sạn nhưng công việc của Bellboy thường không nhận được sự công nhận xứng đáng so với các bộ phận khác.

Xem thêm: ​Nghị Lực Là Gì? Những Tấm Gương Vượt Qua Khó Khăn Đáng Học Hỏi

8. Tìm việc làm Bellman ở đâu?

Để bắt đầu hành trình tìm kiếm công việc Bellman trong lĩnh vực khách sạn, resort thì bạn có thể tham khảo các thông tin tuyển dụng trực tiếp tại các khách sạn trong khu vực. Bên cạnh đó, bạn có thể tra cứu việc làm tại các trang web tìm việc trực tuyến để có thể ứng tuyển vị trí phù hợp cũng như chế độ đãi ngộ tốt.

Hiện nay có rất nhiều trang web tìm việc nhưng không phải trang nào cũng đảm bảo uy tín và chất lượng. Do đó, bạn cần có sự chọn lọc những trang web có nổi tiếng cao, số lượng việc làm lớn và đa dạng các ngành nghề.

Job3s là một trong những sự lựa chọn tối ưu mà bạn có thể cân nhắc. Đây là trang web tìm việc uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Với sự đa dạng về vị trí và mức lương, bạn có thể tìm được công việc phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình. Đồng thời, Job3s cũng cung cấp các tính năng như tạo hồ sơ ứng tuyển và nhận thông báo việc làm mới giúp bạn dễ dàng theo dõi và nắm bắt cơ hội việc làm mới nhất.

Job3s là một trong trang web tìm việc uy tín hàng đầu tại Việt Nam
Job3s là một trong trang web tìm việc uy tín hàng đầu tại Việt Nam

9. Một số vị trí khác trong ngành khách sạn

Ngoài vị trí Bellman, trong khách sạn còn có nhiều vị trí khác mà bạn có thể quan tâm:

  • Lễ Tân (Front Desk Receptionist): Lễ tân đảm nhận việc check-in, check-out, và cung cấp thông tin về khách sạn cũng như khu vực xung quanh.
  • Nhân viên buồng phòng (Housekeeping Staff): Chịu trách nhiệm vệ sinh và sắp xếp lại các phòng nghỉ để đảm bảo sự thoải mái và sạch sẽ cho khách hàng.

  • Quản lý buồng phòng (Housekeeper Manager): Điều phối việc cung cấp dịch vụ phòng cho khách hàng, bao gồm phục vụ đồ ăn và đồ uống tại phòng nghỉ.

  • Đầu bếp (Chef): Chịu trách nhiệm về việc chuẩn bị các món ăn cho nhà hàng hoặc dịch vụ ẩm thực của khách sạn.

  • Nhân viên Bảo vệ (Security Guard): Giữ an ninh và an toàn cho cả khách hàng và nhân viên trong khu vực của khách sạn.

  • Quản lý sự kiện (Events Manager): Điều phối và tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo diễn ra tại khách sạn.

  • Quản lý nhà hàng (Restaurant Manager): Chịu trách nhiệm về hoạt động của nhà hàng trong khách sạn, bao gồm cung cấp dịch vụ ăn uống và quản lý nhân viên.

Xem thêm: Nghề Đầu Bếp Yêu Cầu Những Kỹ Năng Gì? Biết Điều Này Thành Công Chẳng Còn Xa

Việc hiểu rõ thông tin Bellman là gì giúp bạn có được những thông tin chi tiết về nghiệp này. Từ đó, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn và có được những định hướng cho nghề nghiệp của mình trong tương lai.

Bài viết liên quan
Kỹ sư cơ khí làm gì? Cơ hội việc làm lương cao không nên bỏ lỡ

Kỹ sư cơ khí làm gì? Cơ hội việc làm lương cao không nên bỏ lỡ

Cơ khí được xem là xương sống của các ngành công nghiệp và kỹ sư cơ khí chính là một vị trí đặc biệt quan trọng trong ngành. Vị trí này đóng vai trò to lớn trong sự phát triển của kinh tế, xã hội. Cùng job3s tìm hiểu chi tiết về ngành này, các công việc, cơ hội nghề nghiệp, lương bổng… Qua đó, bạn sẽ hiểu thêm về ngành cũng như các cơ hội tiềm năng của nó.
Xem thêm »
Hướng dẫn xây dựng sơ đồ quy trình phục vụ nhà hàng từ A- Z

Hướng dẫn xây dựng sơ đồ quy trình phục vụ nhà hàng từ A- Z

Sơ đồ quy trình phục vụ nhà hàng là nền tảng để đưa ra tiêu chuẩn, quy định làm việc dành cho nhân viên, đảm bảo hoạt động phục vụ tại nhà hàng được chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trên thực tế, ấn tượng của thực khách ngay từ lần đầu là rất quan trọng, quyết định đến những lần quay trở lại về sau. Ấn tượng này không chỉ được tạo ra bởi những món ăn ngon, không gian đẹp mà cách phục vụ của nhân viên cũng rất quan trọng.
Xem thêm »
Top 7 chế độ đãi ngộ nhân viên nào cũng ao ước nhận được

Top 7 chế độ đãi ngộ nhân viên nào cũng ao ước nhận được

Chế độ đãi ngộ là gì? Có thể nói, với bất cứ người lao động nào, những đãi ngộ ngoài lương chính là chìa khóa để níu chân họ ở lại với doanh nghiệp. Cùng job3s khám phá ngay 7 đãi ngộ mà bất cứ nhân viên nào cũng mong muốn có được. Đây sẽ là cơ sở để doanh nghiệp cải thiện đãi ngộ, cũng đồng thời là thông tin để người lao động có thể tìm được môi trường làm việc tối ưu nhất.
Xem thêm »
Quản trị nhân sự là gì? Khám phá tiềm năng, nắm bắt cơ hội

Quản trị nhân sự là gì? Khám phá tiềm năng, nắm bắt cơ hội

Với bất cứ doanh nghiệp nào, chuyên viên quản trị nhân sự cũng là vị trí không thể thiếu. Vị trí này đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả của nguồn nhân lực, từ đó thúc đẩy hiệu suất làm việc, đưa doanh nghiệp vận hành ổn định và phát triển. Mời bạn cùng job3s khám phá các đặc điểm, vai trò cũng như tiềm năng, cơ hội của ngành này.
Xem thêm »
Định biên nhân sự là gì? Nguyên tắc và cách tính đúng chuẩn

Định biên nhân sự là gì? Nguyên tắc và cách tính đúng chuẩn

Nhân sự là nguồn lực, là tài nguyên chính của doanh nghiệp. Nắm rõ định biên nhân sự là gì rất quan trọng. Đây là một khía cạnh đặc biệt với lĩnh vực quản trị nhân sự. Thông qua định biên đúng chuẩn, doanh nghiệp sẽ tối ưu được nguồn nhân lực, từ đó vận hành hiệu quả, tránh lãng phí tài nguyên nhân sự.
Xem thêm »
Mách bạn những lời chào khi mới vào nhóm công ty giúp ghi điểm tối đa

Mách bạn những lời chào khi mới vào nhóm công ty giúp ghi điểm tối đa

Lời chào khi mới vào nhóm công ty rất quan trọng với mỗi cá nhân. Vì nó có thể ấn định các góc nhìn khác nhau của đồng nghiệp về bạn trong suốt thời gian làm việc chung. Bạn chuẩn bị gia nhập một công ty, bộ phận mới? Hãy cùng job3s tìm hiểu vài bí kíp để tạo ấn tượng ngay ngày đầu thật hiệu quả qua bài viết sau đây.
Xem thêm »
Imposter syndrome là gì? Khắc phục ngay hội chứng này nếu không muốn sự nghiệp thụt lùi

Imposter syndrome là gì? Khắc phục ngay hội chứng này nếu không muốn sự nghiệp thụt lùi

Imposter syndrome là gì? Trước những áp lực trong cuộc sống, không ít người mắc phải những chứng bệnh về tâm lý. Trong đó phải kể đến hội chứng kẻ mạo danh, tên tiếng Anh là imposter syndrome. Hội chứng này khiến người bệnh luôn ngờ vực về bản thân và thường xuyên rơi vào trạng thái u uất, phiền muộn. Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết hơn về imposter syndrome là gì và cách khắc phục hội chứng này.
Xem thêm »
Điều Dưỡng Học Mấy Năm? Những Điều Cần Biết Về Ngành Điều Dưỡng Trước Khi Học

Điều Dưỡng Học Mấy Năm? Những Điều Cần Biết Về Ngành Điều Dưỡng Trước Khi Học

Ngành điều dưỡng học mấy năm là câu hỏi được khá nhiều người quan tâm. Đây là ngành học có nhiều cơ hội việc làm trong thời điểm hiện nay, thu nhập cũng ở mức tương đối ổn định. Do đó, nhu cầu theo học của sinh viên khá cao.
Xem thêm »
Giờ hành chính là gì? Những sự thật thú vị có thể bạn chưa biết

Giờ hành chính là gì? Những sự thật thú vị có thể bạn chưa biết

Giờ hành chính là gì? Bạn vẫn thường nghe nhắc đến giờ hành chính trong các chế độ làm việc, lao động tại nước ta. Thế nhưng, bạn có thực sự hiểu giờ hành chính là gì? Làm việc khung giờ hành chính có lợi ích và khó khăn gì? Bài viết hôm nay, mời bạn hãy cùng job3s đi khám phá chi tiết để hiểu thêm về khái niệm đặc biệt này.
Xem thêm »
Ngành kinh tế học những môn gì? Có dễ xin việc không?

Ngành kinh tế học những môn gì? Có dễ xin việc không?

Tại Việt Nam, mặc dù kinh tế học không phải là một ngành mới nhưng không ít người băn khoăn: ngành kinh tế học những môn gì hoặc học ngành kinh tế ra làm gì. Trên thực tế, những kiến thức lẫn kỹ năng học được trong ngành kinh tế sẽ mở ra cho bạn nhiều cơ hội việc làm sau khi ra trường. Job3s sẽ cung cấp đầy đủ những thông tin về ngành học này để bạn nắm rõ hơn.
Xem thêm »

Mẫu CV hot theo ngành nghề

Back to top

Job3s có thể giúp gì cho bạn?
chat