Bạn là ?
Bạn là ?
Hạn ứng tuyển: 08/11/2024
In ấn / Xuất bản
- Hà Nội: 424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội, Thanh Xuân
1. Trách nhiệm quản lý
- Quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc Khách hàng;
- Sắp xếp lịch làm việc, thời gian làm việc cho các nhân viên thuộc quyền quản lý;
- Kiểm tra thời gian làm việc của nhân viên theo quy định của Công ty;
- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.
- Quản lý và đào tạo nhân viên trong nhóm đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực, chi phí và nhân viên hiểu được những quy định, chính sách và không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn đáp ứng công việc
2. Quản trị chiến lược, kế hoạch
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch Trải nghiệm Khách hàng
- Tổ chức thực hiện chiến lược, kế hoạch Trải nghiệm Khách hàng: phân công công việc, giám sát thực hiện
- Đánh giá thực hiện chiến lược, kế hoạch và điều chỉnh
3. Xây dựng ngân sách, quy trình
- Xây dựng ngân sách, tổ chức thực hiện và điều chỉnh ngân sách Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng quy trình :
- Xây dựng quy trình trải nghiệm Khách hàng và chăm sóc Khách hàng
- Tổ chức thực hiện quy trình và đưa quy trình lên phần mềm quản lý
- Triển khai quy trình đến toàn bộ hệ thống Nhà sách
- Cập nhật quy trình phù hợp với thực tiễn
4. Hoạt động chăm sóc khách hàng & nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh tương tác của Công ty: hệ thống hotline, website, fanpage, youtube...
- Phân tích và truyền đạt thông tin của khách hàng cho các cá nhân, bộ phận có liên quan để xử lý
- Đo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo quy định
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch
Yêu cầu :
- Trình độ học vấn : Đại học trở lên
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/quản trị trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại chuỗi bán lẻ
- Có tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng, có tư duy hệ thống.
- Hiểu về CRM và các công cụ tăng trải nghiệm KH.
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương
- Am hiểu thị trường bán lẻ và dịch vụ
Kỹ năng:
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục vụ khách hàng
- Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý kế hoạch
- Kỹ năng phân công và quản lý công việc
- Kỹ năng đào tạo, phát triển nhân viên cấp dưới
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, phỏng vấn
- Kỹ năng sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
Phẩm chất:
- Cẩn thận, nhiệt tình, chăm chỉ, linh hoạt
- Có trách nhiệm với công việc, chịu được áp lực cao.
- Mức lương cạnh tranh thị trường, theo năng lực;
- Chế độ tăng lương hàng năm, chế độ thưởng ESOP (dài hạn);
- Chế độ ăn trưa, ăn giữa giờ, phụ cấp điện thoại, chế độ ngày phép năm ;
- Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 ...;
- Chế độ du lịch hàng năm và các chương trình, sự kiện văn hóa của công ty ;
- Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...;
- Chế độ quà cho con em CBNV: Quốc tế thiếu nhi, Trung thu, Noel
- Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV;
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao chuyên môn và phát triển cá nhân;
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn;
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Nhà sách Tiến Thọ tự hào là chuỗi tổ hợp vui chơi và mua sắm hàng đầu cho trẻ em và Gia đình Việt. Với hệ thống 13 nhà sách (và đang không ngừng tăng lên về số lượng) trải dài suốt Bắc – Trung – Nam của đất nước, chúng tôi tự hào mang đến cho trẻ em và phụ huynh một không gian trải nghiệm và giải trí phong phú (diện tích tới 3000 đến 4000 m2 mỗi cơ sở nhà sách), hiện đại và an toàn. Tại Tiến Thọ, chúng tôi không chỉ chú trọng cung cấp sách, quà tặng, dịch vụ và đồ chơi chất lượng cao, mà đội ngũ cán bộ nhân viên của chúng tôi đang nỗ lực từng ngày nhằm xây dựng một môi trường phát triển toàn diện cho trẻ em Việt Nam. Hãy cùng gia nhập đội ngũ của chúng tôi để phát triển sự nghiệp và góp phần xây dựng một môi trường phát triển toàn diện cho thế hệ tương lai! Nhà sách Tiến Thọ tự hào là chuỗi tổ hợp vui chơi và mua sắm hàng đầu cho trẻ em và Gia đình Việt. Với hệ thống 13 nhà sách (và đang không ngừng tăng lên về số lượng) trải dài suốt Bắc – Trung – Nam của đất nước, chúng tôi tự hào mang đến cho trẻ em và phụ huynh một không gian trải nghiệm và giải trí phong phú (diện tích tới 3000 đến 4000 m2 mỗi cơ sở nhà sách), hiện đại và an toàn. Tại Tiến Thọ, chúng tôi không chỉ chú trọng cung cấp sách, quà tặng, dịch vụ và đồ chơi chất lượng cao, mà đội ngũ cán bộ nhân viên của chúng tôi đang nỗ lực từng ngày nhằm xây dựng một môi trường phát triển toàn diện cho trẻ em Việt Nam. Hãy cùng gia nhập đội ngũ của chúng tôi để phát triển sự nghiệp và góp phần xây dựng một môi trường phát triển toàn diện cho thế hệ tương lai! Xem thêm
1000+ Nhân viên
424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO (TP. HÀ NỘI)
CÔNG TY CỔ PHẦN EXTRIM
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU
HVCG Software
Công ty TNHH Nhà hàng Ẩm thực Ngon Ngon
Tập Đoàn Vàng Bạc Đá Quý DOJI Pro Company
CÔNG TY TNHH ALGORITHMICS VIETNAM
CÔNG TY TNHH DANGTAU ENTERTAINMENT
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN IVI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THƯƠNG MẠI MEGA GROUP
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Win smart Việt Nam
Công ty Cổ phần Atomi Digital
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ CMC
Công ty TNHH Chăn Nuôi Tafa Việt
CÔNG TY TNHH THÀNH PHỐ GIÁO DỤC QUỐC TẾ QUẢNG NGÃI
CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI QUẢNG NINH
Công Ty Cổ Phần Aggregatori Capaci
CÔNG TY CỔ PHẦN HYRATEK
Công ty Cổ phần VNEXT SOFTWARE TOP CÔNG TY
Công ty Cổ phần VinBigData
CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH CROWN HÀ NỘI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIẢI TRÍ SAO HỎA
CÔNG TY TNHH ALGORITHMICS VIETNAM
Wall Street English
HVCG Software
Công ty Cổ Phần Cúc Phương
CÔNG TY TNHH ANTA SPORTS VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ ADA Việt Nam
CÔNG TY TNHH SUẤT ĂN CÔNG NGHIỆP THIÊN HÀ
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ KTL
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
Hà Nội: 424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội, Thanh Xuân
1. Job3s khuyên tất cả các bạn hãy luôn cẩn trọng trong quá trình tìm việc và chủ
động nghiên cứu về thông
tin công ty, vị trí việc làm trước khi ứng tuyển.
2. Ứng viên cần có trách nhiệm với hành vi ứng tuyển của mình. Nếu bạn gặp phải tin
tuyển dụng hoặc nhận được liên lạc đáng ngờ của nhà tuyển dụng, hãy báo cáo ngay cho
Job3s qua email
[email protected] để được hỗ trợ kịp thời.
3. Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây.
Chúc mừng bạn đã gửi CV thành công. Vui lòng chờ Nhà tuyển dụng liên hệ lại.
Thêm lựa chọn: Dưới đây là gợi ý 5 tin tuyển dụng phù hợp dành cho bạn. Bạn có thể tham khảo thêm
Mẫu CV hot theo ngành nghề