Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi/ticket của team chăm sóc khách hàng qua call/app/chat/mail
Đảm bảo chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho Khách hàng của đối tác
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu của chất lượng vận hành cao nhất
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới nhằm đáp ứng số lượng và chất lượng theo yêu cầu
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca từ 07h-22h30 (xoay ca linh động theo sắp xếp của quản lý trực tiếp), 24 công/tháng.
Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất