- Hà Nội: Tầng 4 số 8 ngõ 45 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội, Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy
1/Tham mưu, tư vấn cho Lãnh đạo trực tiếp trong việc xây dựng và triển khai áp dụng thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy định, quy trình chăm sóc khách hàng, chiến lược, kế hoạch, kịch bản chăm sóc khách hàng đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu của hệ thống chăm sóc khách hàng.
2/Tổ chức triển khai và quản lý, chịu trách nhiệm về hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ , bao gồm:
- Lập kế hoạch công việc, phân công nhân sự và chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm soát, báo cáo về kết quả/hiệu quả của toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng.
- Đề xuất chương trình CSKH, giữ kết nối với khách hàng, đưa ra các hướng xử lý thích hợp giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất.
- Trực tiếp chăm sóc khách hàng, tư vấn các khách hàng khó tính, các tình huống phức tạp hoặc các trường hợp cần thiết khác (nếu có).
- Hướng dẫn/Đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, quy trình, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự cấp dưới.
- Báo cáo và đề xuất tới Ban Lãnh đạo Công ty các phương án xử lý, giải quyết đối với các tình huống đặc biệt khó khăn, phức tạp ảnh hưởng lớn đến doanh thu, chi phí và/hoặc uy tín của Công ty.
- Tổng hợp, báo cáo thực trạng công tác chăm sóc khách hàng và đề xuất/kiến nghị các phương án, giải pháp chăm sóc, tư vấn khách hàng phù hợp, giải quyết hiệu quả các tồn tại, vướng mắc trong thực tế và phù hợp với định hướng của Công ty.
3/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp
- Nữ Tuổi dưới 35
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán;
- Kỹ năng định hướng khách hàng giải quyết vấn đề;
- Một môi trường làm việc trẻ trung năng động có tầm nhìn và định hướng rõ ràng, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
CÔNG TY TNHH F4 AUTO CENTER
Công ty TNHH Giáo Dục và Đào Tạo NLA
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐÀO TẠO HADU VIỆT NAM
Công ty CP Vinhomes Pro Company
CTCP Viễn thông Di động Toàn cầu
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại và Dịch Vụ Nina
CÔNG TY TNHH THẨM MỸ NGỌC DUNG
CÔNG TY CỔ PHẦN PMAC
CÔNG TY CỔ PHẦN IWAKY VIỆT NAM
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư HBR Holdings
App Sben - Công ty TNHH GOHIHEI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TINA
CÔNG TY CỔ PHẦN CHUU
CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG XCONS E&C ĐÔNG SÀI GÒN
CÔNG TY TNHH TUỆ LINH
CÔNG TY TNHH YAOYAO VIETNAM INFO TECH
CÔNG TY TNHH KANGWON GROUP
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT THỜI TRANG KIM THƯƠNG
Hộ Kinh Doanh Shop Bé Na
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ K.L.E.V.E
Công ty cổ phần Ichibaone Platform
Công ty TNHH Dr.Joy Việt Nam
CTY CP XÂY DỰNG VÀ CẢI TẠO FOCUSHOME
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ALADIN
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Pro Company
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PT ECOLIFE VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam
Hộ Kinh Doanh Vương Nice Car
CÔNG TY CỔ PHẦN HANOTECH VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN ĐÀO TẠO HADU VIỆT NAM
Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Ngân Hà
Công Ty TNHH XNK Đại Dương Xanh
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT
Ngân hàng TNHH một thành viên United Overseas Bank (Việt Nam)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TA VÀ SÀI GÒN
Công ty Cổ phần LitGroup
Công ty TNHH Việt Mỹ SSU
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VƯƠNG QUỐC NỘI THẤT
Công ty TNHH Atochi Group