Tìm việc làm Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng ngày 13/11/2024 update 174 việc làm

Hiện rất nhiều công ty có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng tăng 12% so với năm ngoái. Việc này nhằm mục đích giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu, lợi nhuận. Không chỉ có cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt mà mức lương của ngành này cũng được đánh giá là cao hơn ngành khác.

1. Nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng hiện nay

Theo thống kê từ Job3s.vn, nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của các công ty tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Theo một số khảo sát, nhu cầu tuyển dụng nghề này dự kiến sẽ tăng lên 20% trong vòng 5 năm tới.

Nhu cầu tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng hiện nay đang đứng thứ 4 chiếm tỷ lệ 7% chỉ sau các ngành nghề như: Sản xuất - Kỹ thuật (20%), Bán hàng (15%), Công nghệ thông tin (10%).

2. Cơ hội phát triển của việc làm chăm sóc khách hàng

Nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng ngày nay càng được coi trọng vì nó có vai trò lớn trong việc giữ chân khách hàng cũ và tạo ra thêm khách hàng tiềm năng, từ đó giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhu cầu tuyển dụng cao: Một báo cáo của U.S. Bureau of Labor Statistics cho thấy nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng dự kiến sẽ tăng 13% từ năm 2020 - 2030, nhanh hơn mức trung bình của tất cả các nghề nghiệp khác.

Nếu bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc có cơ hội phát triển và thăng tiến, bạn có thể cân nhắc lựa chọn nghề nhân viên chăm sóc khách hàng. Trong ngành này bạn có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như:

- Quản lý chăm sóc khách hàng: Sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm và hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng, bạn có thể tiến lên vị trí quản lý chăm sóc khách hàng. Ở vị trí này, bạn cần chịu trách nhiệm trong việc đào tạo, hướng dẫn các nhân viên mới, phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, và đảm bảo rằng mọi mối quan hệ khách hàng đều được quản lý một cách hiệu quả.

- Chuyên viên tư vấn khách hàng: Khi bạn có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty, có khả năng giao tiếp và quản lý mối quan hệ tốt, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên viên tư vấn khách hàng. Vị trí này bạn sẽ đảm nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm, giải quyết vấn đề, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

- Chuyên gia chiến lược khách hàng: Với kiến thức sâu rộng về thị trường và mối quan hệ khách hàng, bạn có thể trở thành một chuyên gia chiến lược khách hàng. Ở vị trí này vai trò của bạn là phát triển và thực hiện các chiến lược để tối ưu hóa tương tác với khách hàng, giữ chân khách hàng, và tối đa hóa giá trị từ mỗi mối quan hệ khách hàng.

- Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng: Nếu bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể tiến lên vị trí quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ có vai trò, trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận, bao gồm việc đặt mục tiêu, quản lý nhân sự, và đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh liên quan đều được đạt được.

Ứng tuyển vào vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là cơ hội để bạn tiến lên các vị trí quản lý nếu bạn đã tích lũy được chuyên môn và kinh nghiệm, kỹ năng…

3. Các vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm việc chăm sóc khách hàng bạn có thể ứng tuyển vào các vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến dưới đây:

3.1. Nhân viên Telemarketing

Vị trí này còn được biết đến là tổng đài viên nhận và đặt lịch hẹn. Công việc chính của họ là tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc cơ bản, tư vấn dịch vụ, đặt lịch hẹn cho khách hàng. Nhân viên telemarketing cần có các kỹ năng như: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thuyết phục, chốt lịch hẹn, kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ.

3.2. Chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc và tư vấn khách hàng công việc chính của họ là: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải quyết vấn đề đơn giản, thu thập phản hồi. Họ cần có những kỹ năng về: Giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống.

3.3. Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Các chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các công việc như: Xử lý các vấn đề phức tạp, giải quyết khiếu nại, duy trì mối quan hệ khách hàng, phân tích phản hồi, đề xuất cải tiến. Họ cần có các kỹ năng: Giao tiếp tốt, thuyết phục, thương lượng, giải quyết vấn đề phức tạp, kiến thức chuyên sâu, phân tích dữ liệu.

3.4. Nhân viên sale

Nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng ngày càng tăng và đặc biệt là vị trí nhân viên sale. Công việc của họ chủ yếu là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tư vấn, thuyết phục, chốt đơn hàng.

Để có thể ứng tuyển vị trí này bạn cần có các kỹ năng: Giao tiếp tốt, thuyết trình, thuyết phục, chốt sale, tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, xử lý tình huống linh hoạt.

3.5.Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Hiện có rất nhiều công ty tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng để đảm nhiệm các công việc như: Giám sát, quản lý nhân viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, báo cáo hiệu quả hoạt động.

Tuy nhiên bạn cần có các kỹ năng: Lãnh đạo, quản lý, tổ chức công việc, giao tiếp tốt, truyền đạt, thuyết trình, đánh giá, phát triển nhân viên, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Lưu ý: Mô tả này chỉ mang tính chất tham khảo, tùy vào từng lĩnh vực hoạt động của các công ty có thể sẽ có những yêu cầu khác nhau cho từng vị trí.

4. Mức lương phổ biến của nhân viên chăm sóc khách hàng

Dưới đây là mức lương phổ biến của nhân viên CSKH tại Việt Nam:

5. Yêu cầu của nhà tuyển dụng với nhân viên chăm sóc khách hàng

Yêu cầu của nhà tuyển dụng với nhân viên chăm sóc khách hàng cần có các kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt: Biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Diễn đạt rõ ràng, mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng. Khả năng thuyết phục, giải thích và hướng dẫn khách hàng.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và xác định vấn đề của khách hàng. Tìm kiếm giải pháp phù hợp và hiệu quả cho khách hàng. Giải quyết vấn đề nhanh chóng, kịp thời và chuyên nghiệp. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và hiệu quả.

- Kiến thức chuyên môn: Có kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Hiểu về các quy định, chính sách liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Hiểu biết về thị trường và đối thủ cạnh tranh.

- Thái độ làm việc: Luôn luôn giữ thái độ lịch sự, vui vẻ và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng. Có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách kiên nhẫn và bình tĩnh. Có khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp.

- Kinh nghiệm làm việc: Nếu bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng sẽ được đánh giá cao.

Ngoài ra, nhà tuyển dụng cũng có thể yêu cầu một số yêu cầu khác như:

• Ngoại hình ưa nhìn, ăn nói lưu loát.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác.
• Có khả năng tìm kiếm thông tin

6. Những tố chất cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Vị trí chăm sóc khách hàng tuyển dụng từ các công ty sẽ yêu cầu ứng viên đáp ứng những kỹ năng cần thiết như:

- Khả năng thích ứng linh hoạt: Phản ứng phù hợp với mọi tình huống bất ngờ cũng là kỹ năng khiến cho việc tuyển dụng chăm sóc khách hàng ngày càng tăng nhanh. Sẵn sàng phục vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ tối đa. Nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng. Khéo léo dẫn dắt và đưa ra lựa chọn có lợi cho cả khách hàng và công ty.

- Khả năng lắng nghe khách hàng: Dành thời gian phân tích nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và tập trung vào yêu cầu của họ. Lắng nghe ngôn từ, giọng nói, âm điệu và ngôn ngữ hình thể để hiểu rõ mong muốn của khách hàng. Giải quyết vấn đề hiệu quả dựa trên thông tin thu thập được.

- Khả năng thấu hiểu tâm lý: Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp. Mỗi khách hàng sẽ có nhu cầu riêng, nhưng đều mong muốn được phục vụ tốt nhất.

- Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp công việc khoa học để đảm bảo phục vụ tất cả khách hàng. Giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Sử dụng thời gian hiệu quả và hợp lý.

- Phân tích và đánh giá tình huống: Có khả năng giải quyết vấn đề phức tạp và bất ngờ. Đánh giá tình huống từ nhiều khía cạnh để tìm ra giải pháp hợp lý.

- Học hỏi những kiến thức mới: Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của công ty và đối thủ cạnh tranh. Nâng cao hiểu biết về chất lượng sản phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Rèn luyện kỹ năng học tập mọi lúc, mọi nơi.

- Sự kiên nhẫn: Giữ bình tĩnh và kiên trì giải đáp thắc mắc của khách hàng bất kể thời gian. Chứng tỏ sự tận tâm và trách nhiệm trong công việc. Xây dựng lòng tin nơi khách hàng.

- Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân: Kiểm soát cảm xúc tốt để không ảnh hưởng đến công việc. Giữ bình tĩnh trước khách hàng khó tính và yêu cầu vô lý. Tìm ra giải pháp hợp lý trong mọi tình huống.

- Kỹ năng bán hàng: Khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn và thuyết phục. Khả năng xử lý các yêu cầu của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để thúc đẩy mua hàng và giữ chân khách hàng.

- Có khả năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp. Chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành mục tiêu chung. Tôn trọng ý kiến ​​của đồng nghiệp và sẵn sàng học hỏi từ họ.

- Chịu áp lực cao: Có khả năng xử lý các tình huống phức tạp và căng thẳng. Làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc có áp lực cao. Giữ bình tĩnh và tập trung khi đối mặt với nhiều yêu cầu từ khách hàng.

7. Top doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng

Dưới đây là danh sách một số doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng:

7.1. Tuyển dụng chăm sóc khách hàng Ngân hàng

Hiện có rất nhiều ngân hàng tuyển dụng chăm sóc khách hàng bạn có thể nộp cv tại các ngân hàng sau:

- Vietcombank: Ngân hàng đang tuyển dụng các vị trí như: Nhân viên hỗ trợ kinh doanh gián tiếp, nhân viên quản trị thương hiệu, cán bộ phát triển khách hàng, chuyên viên mua sắm, chuyên viên phân tích dữ liệu kinh doanh… tại khu vực Hà Nội

- BIDV: Tuyển dụng nhân viên các vị trí: Chuyên viên quản lý trải nghiệm khách hàng, chuyên viên giao dịch viên, chuyên viên quản lý khách hàng, chuyên viên nguồn vốn, chuyên viên chiến lược và đổi mới doanh nghiệp làm việc tại khu vực Hà Nội.

- Techcombank: Ngân hàng này hiện đang tuyển dụng các vị trí như: Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Thanh Toán, nhân viên Telesale, thực Tập Sinh Marketing Fulltime, nhân viên chăm sóc khách hàng đối tác… Làm việc tại khu vực Hà Nội.

- VPBank: Tuyển dụng các vị trí: chuyên viên phân tích tài chính phân khúc khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp vi mô, nhân viên thu hồi nợ sớm qua điện thoại, nhân viên nhắc nợ qua điện thoại,

- Ngân hàng Bảo Việt: Tuyển dụng: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp hội sở, trưởng phòng khách hàng cá nhân, trưởng phòng giao dịch, giao dịch viên, chuyên viên khách hàng cá nhân, chuyên viên cao cấp quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp… Ngân hàng đang tuyển dụng nhân viên cho các khu vực Hà Nội, Khánh Hòa, Hải Phòng…

7.2. Tuyển dụng chăm sóc khách hàng bệnh viện

Các bệnh viện tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng với mục đích tương tác với bệnh nhân và gia đình bệnh nhân giải quyết khiếu nại của bệnh nhân hoặc thu thập thông tin phản hồi từ bệnh nhân và gia đình họ. Một số bệnh viện đang tuyển dụng như:

- SCI Group: Tuyển dụng các vị trí: nhân viên chăm sóc khách hàng bệnh viện, nhân viên lễ tân tư vấn Nha Khoa, nhân viên sales và chăm sóc khách hàng, nhân Viên Kinh Doanh & Phát Triển Thị Trường… địa chỉ làm việc Số 93 - 95 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Công Ty Tnhh Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Thẩm Mỹ Paris: Tuyển dụng vị trí: tư vấn nha khoa địa chỉ tại 84A Bà Huyện Thanh Quan, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Bệnh viện Chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội: Đang tuyển dụng các vị trí: chăm sóc khách hàng, 431 Tam Trinh, lô 07-3A cụm TTCN Hai Bà Trưng, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội.

- Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Thú Y Pet Health: Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng địa chỉ: An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội.

Ngoài ra, tuyển dụng chăm sóc khách hàng ngành chăm sóc khách hàng bệnh viện còn tuyển dụng các vị trí như: Tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng, tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng online, tuyển dụng chăm sóc khách hàng part time….

7.3. Viễn thông tuyển dụng chăm sóc khách hàng

Nếu bạn đang mong muốn làm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành viễn thông bạn có thể ứng tuyển vào các vị trí sau:

- Viettel: Tuyển dụng hơn 1.500 các vị trí: chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales, nhân viên tổng đài...

- Vinaphone: Tuyển dụng hơn 1.000 nhân viên CSKH các vị trí: chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales, nhân viên tổng đài...

- MobiFone: Tuyển dụng hơn 800 nhân viên CSKH cho các vị trí: chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales, nhân viên tổng đài...

- FPT Telecom: Tuyển dụng hơn 500 nhân viên CSKH cho các kênh như tổng đài, email, chat trực tuyến, v.v.

7.4. Tuyển dụng chăm sóc khách hàng ngành hàng không

Ngành hàng không là một ngành dịch vụ, vì thế, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là vô cùng quan trọng. Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các khiếu nại.

- Vietnam Airlines: Tuyển dụng hơn 300 nhân viên CSKH cho các kênh như tổng đài viên, nhân viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên chát trực tuyến, nhân viên mạng xã hội...

- Vietjet Air: Tuyển dụng hơn 200 nhân viên CSKH cho các vị trí như tổng đài viên, nhân viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên chát trực tuyến, nhân viên mạng xã hội...

- Bamboo Airways: Tuyển dụng hơn 100 nhân viên CSKH cho các vị trí như tổng đài viên, nhân viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhân viên chát trực tuyến, nhân viên mạng xã hội…

7.5. Thương mại điện tử tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng của ngành thương mại điện tử là những người trực tiếp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến

- Công ty cổ phần Công nghệ Sapo: Hiện đang tuyển dụng các vị trí: Nhân viên kinh doanh, Nhân Viên Kinh Doanh Lĩnh Vực Thương Mại Điện Tử, Chuyên Viên Tư Vấn Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng... làm việc tại Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Quận Ba Đình, TP Hà Nội.

- Công Ty Cổ Phần Ý Tưởng Khởi Nguồn: hiện đang tuyển dụng các vị trí: Sale/Key Account Ngành Thương Mại Điện Tử... làm việc tại số 43 P. Phương Liệt, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội

- Công Ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Đài Linh: Nhân Viên Kinh Doanh (Mảng Thương Mại Điện Tử) làm việc tại 150 P. Giảng Võ, Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội.

Hiện nay nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng rất lớn. Nếu bạn đang quan tâm và muốn ứng tuyển vào vị trí này bạn có thể tạo cv phù hợp trên job3s.vn để kết nối với các nhà tuyển dụng uy tín và lựa chọn công việc phù hợp với mình.