TOP 10 kỹ năng bán hàng hiệu quả, doanh thu cao cho người mới

Kỹ năng bán hàng hiệu quả luôn đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, marketing thậm chí những ngành giáo dục phi lợi nhuận. Kỹ năng bán hàng hiệu quả giúp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là một tập hợp các năng lực phi kỹ thuật liên quan đến cách thức mà một người có thể bán được sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng. Nó bao gồm nhiều yếu tố, từ những thuộc tính cá nhân và đặc điểm tính cách, cho đến khả năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả.

Kỹ năng bán hàng hiệu quả là một kỹ năng quan trọng có thể giúp bạn thành công trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hãy dành thời gian và nỗ lực để rèn luyện kỹ năng này để đạt được mục tiêu của bạn.

2. 10 kỹ năng bán hàng hiệu quả cần có dành cho Sale

Kỹ năng bán hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thành công cho cá nhân và doanh nghiệp. Để trở thành 1 sale giỏi bạn cần trang bị cho mình 10 kỹ năng sau.

2.1. Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ

Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong bán hàng. Việc này sẽ giúp bạn tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả. Việc nắm rõ thông tin về tính năng, lợi ích, điểm mạnh và điểm yếu các sản phẩm của mình so với các sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh khác sẽ giúp thuyết phục khách hàng tốt hơn.

Khi bạn hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng, và tăng khả năng họ sẽ mua hàng của bạn. Ngoài ra, nó cũng giúp tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho bản thân và doanh nghiệp của bạn.

2.2. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để kết nối với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Việc truyền đạt thông tin, ý tưởng hiệu quả thông qua ngôn ngữ, nói, viết giúp bạn tăng tỷ lệ chốt sale, tăng doanh thu bán hàng và nâng cao hiệu quả công việc.

Kỹ năng giao tiếp là một trong các kỹ năng bán hàng hiệu quả giúp bạn kết nối với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và tạo dựng lòng tin. Ngoải ra để thuyết phục khách hàng mua hàng, bạn cần truyền tải thông tin một cách rõ ràng, thu hút.

Không chỉ vậy trong quá trình bán hàng, bạn sẽ gặp phải nhiều vấn đề khác nhau như khách hàng phản đối, khiếu nại. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp bạn giải quyết các vấn đề này một cách hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

2.3. Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng nói để có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ một cách tốt nhất. Kỹ năng lắng nghe là một kỹ năng quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Việc lắng nghe khách hàng, sẽ thể hiện sự quan tâm và tôn trọng họ.

Lắng nghe là một trong những kỹ năng bán hàng hiệu quả. Điều này giúp bạn tạo dựng lòng tin với khách hàng và tăng khả năng mua hàng của bạn hơn. Việc lắng nghe cũng giúp bạn hiểu rõ phản hồi của khách hàng từ đó lấy được lòng tin, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

Không chỉ vậy việc lắng nghe khách hàng cũng giúp bạn giảm thiểu sai sót trong quá trình bán hàng, góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp. Đặc biệt cần tránh việc ngắt lời khách hàng.

2.4. Kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng thuyết phục là một trong những kỹ năng bán hàng cần thiết. Việc sử dụng lời nói, hành động và ngôn ngữ để truyền đạt thông tin, ý tưởng và cảm xúc một cách hiệu quả, nhằm mục đích thay đổi suy nghĩ, hành vi hoặc quan điểm của người khác.

Để thuyết phục hiệu quả, bạn cần hiểu rõ đối tượng bạn muốn thuyết phục, như nhu cầu, mong muốn, giá trị và quan điểm của họ. Sau đó đưa ra nội dung rõ ràng, súc tích, logic và có tính thuyết phục cao.

2.5. Kỹ năng đàm phán

Là một sale bạn cần trang bị kỹ năng đàm phán đây là kỹ năng bán hàng quan trọng. Nó là khả năng thương lượng để đạt được thỏa thuận có lợi cho tất cả các bên liên quan. Kỹ năng này đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh.

Để đàm phán hiệu quả bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bắt đầu đàm phán. Nó giúp họ dẫn dắt cuộc trò chuyện, thuyết phục khách hàng và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.

2.6. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng. Nó giúp họ tạo dựng lòng tin, sự tin tưởng và gắn bó với khách hàng, từ đó dẫn đến thành công trong việc bán hàng.

Xây dựng mối quan hệ là kỹ năng bán hàng hiệu quả sẽ giúp tạo dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực với khách hàng. Vì thông thường khách hàng có xu hướng mua hàng từ những người mà họ tin tưởng và có mối quan hệ tốt đẹp

2.7. Kỹ năng xử lý phản hồi

Phản hồi của khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực, đều là nguồn thông tin quý giá giúp sale hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Bằng cách lắng nghe và phân tích phản hồi, sale có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng xử lý phản hồi là kỹ năng bán hàng cơ bản rất cần thiết trong việc bán hàng. Ngoài ra việc này giúp sale rèn luyện kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Kỹ năng xử lý phản hồi tốt giúp sale trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn trong công việc.

2.8. Kỹ năng chốt sale

Chốt sale là bước quan trọng trong quy trình bán hàng, quyết định thành công hay thất bại của nhân viên bán hàng. Ngoài ra, sale cần chọn thời điểm khách hàng có tâm trạng thoải mái và tin tưởng để chốt đơn hàng.

Không nên vội vàng chốt sale ngay sau khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Nên sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin. Đặt câu hỏi khép để củng cố ý kiến và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.

2.9. Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng hợp tác, phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung. Nó bao gồm nhiều kỹ năng mềm khác nhau như giao tiếp, lắng nghe, chia sẻ, giải quyết xung đột...

Khi các thành viên phối hợp hiệu quả, công việc sẽ được hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nhờ sự đa dạng ý kiến và góc nhìn từ các thành viên, chất lượng công việc sẽ được cải thiện.

2.10. Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi mua

Chăm sóc khách hàng sau khi mua là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng trở lại. Hãy lắng nghe những phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ đã mua. Từ đó thấu hiểu những vấn đề mà họ gặp phải, tìm kiếm giải pháp để giải quyết những vấn đề đó.

Sau khi họ mua hàng bạn vẫn nên giữ thái độ thân thiện và giải đáp thắc mắc của họ nhanh chóng chính xác. Hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi họ mua hàng. Lời cảm ơn thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng và giúp họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua hàng.

3. Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng là một kỹ năng quan trọng có thể giúp bạn thành công trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số cách để bạn rèn luyện kỹ năng bán hàng:

• Trau dồi kiến thức về sản phẩm dịch vụ: Để bán hàng thành công bạn nên hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Nắm vững kiến thức về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Sau đó tìm hiểu về kỹ năng bán hàng và các chiến lược bán hàng hiệu quả.
• Tham gia các khóa học bán hàng: Tham gia các khóa học bán hàng là một cách hiệu quả để bạn học hỏi các kiến thức và kỹ năng cơ bản về bán hàng. Các khóa học này thường được giảng dạy bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, giúp bạn học hỏi từ những kinh nghiệm thực tế của họ.
• Đọc sách và tài liệu về bán hàng: Có rất nhiều sách và tài liệu về bán hàng có thể cung cấp cho bạn nhiều kiến thức và thông tin hữu ích. Hãy bỏ thời gian để tìm đọc sách về các kỹ thuật bán hàng, cách thức xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cách xử lý tình huống trong bán hàng... để có kỹ năng tốt nhất.
• Học hỏi từ những người bán hàng thành công: Một cách hay để học hỏi kỹ năng bán hàng đỉnh cao là học hỏi từ những người bán hàng thành công. Bạn có thể tham gia các hội thảo, khóa học do những người bán hàng thành công tổ chức để lắng nghe những chia sẻ kinh nghiệm thực chiến của họ.
• Tập trung vào giải pháp: Một trong những kỹ năng bán hàng hiệu quả là không nên tập trung quá nhiều vào việc bán sản phẩm, mà hãy cung cấp giải pháp cho khách hàng. Hiểu về nhu cầu và vấn đề của họ, và sau đó đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
• Tương tác với khách hàng: Việc tương tác với khách hàng rất quan trọng trong bán hàng. Hãy lắng nghe khách hàng, tìm hiểu về họ, và thể hiện sự quan tâm. Hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của họ và tìm cách giải quyết.
• Tự tin và kiên nhẫn: Tự tin là kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh của sale nó cũng là một yếu tố quan trọng trong bán hàng. Việc tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp bạn tự tin khi trình bày sản phẩm dịch vụ với khách hàng. Đồng thời, hãy thật kiên nhẫn trong quá trình bán hàng và không nản lòng trước những thất bại ban đầu.
• Luyện tập thường xuyên: Sale cần luyện tập thường xuyên để có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Bạn có thể luyện tập bằng cách tham gia các hoạt động bán hàng thực tế, hoặc bằng cách tham gia các trò chơi bán hàng.

Xem thêm: Mẫu cv xin việc chuyên nghiệp, top cv mẫu đẹp cho mọi ngành nghề

4. Việc làm bán hàng

4.1. Nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng hiện nay

Việc làm bán hàng là một trong những ngành nghề phổ biến nhất hiện nay. Với Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. Do đó, các doanh nghiệp cần nhiều nhân viên bán hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của họ đến khách hàng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp luôn có nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh nên cần nhiều nhân viên bán hàng để tiếp cận thị trường. bên cạnh đó ngành thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội việc làm mới cho nhân viên bán hàng online.

Có nhiều loại công việc bán hàng khác nhau, bao gồm: Bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng, showroom, bán hàng cho khách hàng qua điện thoại, bán hàng qua các kênh online như website, mạng xã hội.... Bạn có thể tham khảo các công việc của nhân viên bán hàng tại đây:

• Thuật Ngữ Purchasing Là Gì? Vai Trò Của Purchasing Đối Với Hoạt Động Của Doanh Nghiệp
• Ngành F&B Là Gì? Giải Đáp Tất Tần Tật Những Điều Bạn Cần Biết

4.2. Mức lương của nhân viên bán hàng

Mức lương của nhân viên bán hàng cao hay thấp còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như:

• Loại hình doanh nghiệp: Các doanh nghiệp có quy mô lớn thường trả lương cao hơn so doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Ngành nghề kinh doanh: Một số ngành nghề kinh doanh có lợi nhuận cao như bất động sản, kinh doanh ô tô, công nghệ... thường trả lương cao hơn cho nhân viên bán hàng.
• Vị trí công việc: Các vị trí khác nhau sẽ có trách nhiệm, yêu cầu và mức độ ảnh hưởng khác nhau. Mức độ trách nhiệm cao hơn đồng nghĩa với việc nhân viên phải có mức lương cũng cao hơn. Ví dụ cấp trưởng phòng, trưởng nhóm, chuyên viên sale sẽ có mức lương cao hơn so với sale mới vào nghề.
• Kỹ năng và kinh nghiệm: Một trong những yếu tố quyết định đến mức lương của nhân viên bán hàng đó là kỹ năng và kinh nghiệm. Chuyên viên bán hàng có kinh nghiệm, kỹ năng sẽ có mức thu nhập tốt hơn nhân viên bán hàng mới vào nghề.

Tuy nhiên mức lương trung bình của nhân viên bán hàng theo thống kê như sau:

• Nhân viên bán hàng mới vào nghề: 3 - 5 triệu đồng/tháng.

• Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm 1 - 2 năm: 5 - 7 triệu đồng/tháng.

• Chuyên viên bán hàng có kinh nghiệm 3 - 5 năm: 7 - 10 triệu đồng/tháng.

• Giám sát bán hàng: 10 - 15 triệu đồng/tháng.

• Trưởng nhóm bán hàng: có kinh nghiệm từ 1 - 3 năm thường có mức lương từ 10 đến 20 triệu đồng/tháng.

Ngoài lương cơ bản, nhân viên bán hàng còn có thể nhận được các khoản thưởng dựa trên doanh số bán hàng, hoa hồng, và các chế độ phúc lợi khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp ăn trưa…

Tìm hiểu ngay thông tin liên quan đến kỹ năng: